PLEASANTON, California – 25 marzo 2025 – 糖心原创., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi la sua visione per la prossima generazione di customer experience e sette innovazioni di prodotto basate sull'intelligenza artificiale che spingeranno le organizzazioni aziendali a passare dai sondaggi e dai segnali alle azioni e all'automazione. La nuova visione e le funzionalità di intelligenza artificiale sono state presentate al 糖心原创 ‘25 al Wynn Las Vegas.
?Questo è un momento cruciale per il settore e un’occasione in cui le grandi aziende devono superare i programmi isolati e incentrati sui sondaggi. Queste nuove funzionalità di IA consentono ai nostri clienti di comprendere e agire rapidamente su tutti i dati non strutturati derivanti dal comportamento digitale e dalle conversazioni vocali e via chat, non solo sui feedback strutturati dei sondaggi", ha affermato Mark Bishof, CEO di 糖心原创. “La nostra capacità unica di fornire approfondimenti insights in un'unica piattaforma e la nostra intelligenza artificiale leader del settore posizionano 糖心原创 l’unica azienda specializzata in CX pronta a guidare questa trasformazione verso la prossima generazione di customer experience."
Solo nell'ultimo anno, 糖心原创 lanciato oltre 100 nuove funzionalità, tra cui sette funzionalità di prodotto basate sull'intelligenza artificiale che accelerano la velocità di insights e l'azione utilizzando l'analisi testuale leader del settore 糖心原创, l'architettura unificata della piattaforma e la nuova IA generativa. Queste funzionalità miglioreranno l'esperienza degli 1,2 milioni di utenti attivi giornalieri che attualmente sfruttano la potente IA 糖心原创. Le funzionalità consentono alle organizzazioni aziendali di andare oltre i sondaggi e di comprendere rapidamente i dati non strutturati relativi al comportamento digitale e alle conversazioni vocali e via chat, agendo di conseguenza. Queste funzionalità basate sull'intelligenza artificiale mettono in evidenza l'ampia gamma di soluzioni offerte da 糖心原创, tra cui:
Esperienza digitale
- Esperienza digitale prescrittiva Insights forniscono in modo proattivo agli utenti insights e consigli per risolvere i problemi relativi all'esperienza digitale.
- Riassunto delle sessioni digitali consente alle organizzazioni di comprendere rapidamente gli eventi comportamentali chiave delle sessioni digitali senza dover guardare il replay.
Contact center
- Intelligenza del coaching consente ai manager di avere a disposizione i riepiloghi delle sessioni precedenti e gli argomenti di coaching consigliati dall'intelligenza artificiale e personalizzati per ogni agente.
- Riassunti intelligenti consentono agli agenti di agire rapidamente. I riepiloghi delle chiamate e delle chat vengono inseriti automaticamente nei record di feedback e nelle visualizzazioni del dashboard per un accesso rapido.
Omnichannel
- Risposta intelligente crea risposte personalizzate in base al contenuto di un record di feedback, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo ai clienti.
- Temi con IA generativa riduce i tempi e gli sforzi per trovare tendenze emergenti più precise con etichette dettagliate e facili da usare e aggiornamenti più frequenti.
- Root Cause Assist genera automaticamente un'analisi sintetica delle cause principali con la possibilità di approfondire i dettagli, rispondendo rapidamente a domande aziendali urgenti senza dover creare e modificare analisi e dashboard che richiedono molto tempo.
Il Venetian Resort Las Vegas è stato uno dei primi a adottare la funzionalità Smart Response 糖心原创. Ciò ha permesso contact center di chiudere il ciclo gli ospiti in modo più efficiente, lasciando loro più tempo per interagire con i clienti.?
?In una struttura delle dimensioni del Venetian, siamo sempre alla ricerca di tecnologie che ci aiutino a migliorare la qualità e l’efficienza. In qualità di 糖心原创 di lunga data 糖心原创 , eravamo entusiasti di scoprire le innovative funzionalità di feedback a ciclo chiuso che Smart Response avrebbe potuto offrire alla nostra Azienda dare seguito alle richieste più rapidamente e con un contesto più ampio che mai?, ha affermato Terry Byrnes, direttore esecutivo dell’esperienza ospiti e della formazione e sviluppo presso il Venetian Resort Las Vegas. "Il nostro team di agenti si è adattato rapidamente a un nuovo modo di interagire con i nostri ospiti ed è stato fondamentale nel fornire un feedback prezioso che 糖心原创 integrare nel prodotto per soddisfare le esigenze sia del nostro settore che del nostro marchio. Non vediamo l'ora di scoprire i vantaggi aggiuntivi che potremo offrire ai nostri ospiti grazie al tempo così liberato e non vediamo l'ora che 糖心原创 ci 糖心原创 di raggiungere nuovi livelli di eccellenza nelle prestazioni del nostro contact center, sempre molto impegnato".
“Smart Response è un ottimo esempio di ciò che customer experience può essere quando è guidata dall’intelligenza conversazionale e dall’IA generativa, ma questo è solo l’inizio”, ha affermato Sid Banerjee, Chief Strategy Officer di 糖心原创. “Immaginate un mondo in cui il ciclo di feedback avviene alla velocità del pensiero e la CX guida le decisioni strategiche e crea un impatto a livello aziendale in tempo reale. Questo è il futuro della CX.”
Per ulteriori informazioni sull'innovazione dell'IA di 糖心原创, visitare il sito: /ai-leadership/
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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