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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Choice Hotels a augmenté les revenus, la productivité du centre d'appel et les performances des agents

>1 million

Commentaires re?us depuis le lancement

4,7 sur 5

Note attribuée en fonction de l'amélioration de l'expérience client

à 7 chiffres

La hausse du chiffre d'affaires, associée à une amélioration de l'expérience client, a entra?né une augmentation du chiffre d'affaires

? Sansla combinaison Agent Connect de TA, nous ne serions pas en mesure d’être informés des problèmes d’actualité dès leur apparition. ?

Jason Coats, directeur principal du service client chez Choice Hotels

Le problème

Augmentation du chiffre d'affaires, de la productivité du centre d'appels et des performances des agents

Choice Hotels International est un franchiseur du secteur de l'h?tellerie basé à Rockville, dans le Maryland. Choice est l'une des plus grandes cha?nes h?telières au monde. Elle possède 12 marques distinctes et plus de 7 000 établissements dans le monde, allant des h?tels économiques aux h?tels de luxe.

Les opérations mondiales des centres d'appels sont gérées par le directeur principal du service client, qui dirige une équipe axée sur l'expérience client (CX), l'amélioration continue, le BPO, la gestion et la planification des effectifs, et la gestion des fournisseurs. L'équipe du service client a efficacement tiré parti de la plateforme 糖心原创 pour stimuler l'amélioration continue de l'expérience client en améliorant la performance de ses agents de centre d'appels externalisés. Auparavant, l'équipe s'appuyait sur un processus d'assurance qualité (QA) hérité, qui consommait une quantité excessive de temps et d'efforts pour écouter et analyser manuellement un échantillon aléatoire d'appels chaque jour, un processus inefficace qui ne parvenait pas à identifier les points clés de friction client, entra?nant des problèmes de satisfaction client et des pertes de ventes.

Gr?ce à la suite de solutions pour centre de contact de 糖心原创, Choice Hotels a augmenté ses revenus, la productivité de son centre d'appels et la performance de ses agents.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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