糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA ORCHESTRATION DE L'EXP?RIENCE

Engagement continu des clients

Offrez des expériences de bout en bout pertinentes en tirant parti des précieux insights que votre marque a accumulés sur chaque individu, au moment opportun.

La meilleure expérience à l'échelle

Automatisation de l'expérience en continu

Mettre en place des actions instantanées con?ues pour promouvoir des expériences personnalisées

Orchestration centralisée de l'expérience

Alignez votre organisation sur les intentions des clients en vous basant sur une compréhension approfondie de leurs expériences.

Engagement omnicanal

Ne manquez jamais une occasion de rencontrer vos clients où et quand ils préfèrent s'engager.

Des conversations pertinentes et continues

Laisser l'intention du client en temps réel guider l'engagement de la marque auprès de chaque individu

Centrage unifié sur le client et amélioration des performances financières

Travaillez avec vos partenaires commerciaux et votre organisation de gouvernance pour créer des expériences individualisées qui donnent la priorité à un service pertinent, à l'enrichissement et à la livraison des ventes. En concentrant l'organisation sur une stratégie centralisée de personnalisation de l'expérience, vous pouvez favoriser une fidélité durable à la marque, optimiser la part de marché et réduire le co?t du service.

Amélioration de l'expérience client et de l'efficacité organisationnelle

Centraliser l'approche de votre organisation pour promouvoir la collaboration interfonctionnelle, en réunissant la technologie, la culture et les processus. Donner la priorité à la meilleure expérience possible en fonction de l'intention individuelle, en équilibrant les besoins du client et les objectifs de l'organisation.

Uniformisation instantanée de l'omnicanal

Sachez à qui vous parlez, ce qu'ils veulent faire, comment ils aiment s'engager et où ils étaient avant leur interaction actuelle. Cette connaissance permet à votre marque d'avoir des conversations fluides et pertinentes avec les clients, con?ues pour s'adapter à leurs besoins en temps réel sur le canal qu'ils préfèrent.

Infographie

Ce que les propriétaires de CX doivent savoir Experience Orchestration

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