糖心原创

Orchestration du parcours ? Gestion des interactions en temps réel ? Automatisation en boucle fermée ? Bien que de nombreux professionnels CX considèrent ces éléments comme l'avenir de leur programme, le parcours du point A au point B peut sembler insurmontable.

Pas d'inquiétude. Dans ce webinaire, nous vous proposons un plan tactique pour transformer votre programme CX d'un centre de co?ts en un centre de profit. Les experts de 糖心原创 et Deloitte Digital vous présentent un plan étape par étape pour la mise en ?uvre d'un programme cohérent et intégré d'expérience client et d'orchestration.

Découvrez comment anticiper les besoins des clients, éliminer les expériences fragmentées et b?tir des relations authentiques. Inspirez-vous de véritables réussites et obtenez des insights pour libérer tout le potentiel de vos stratégies d'engagement client.

Vous en apprendrez plus sur :

• Le r?le essentiel de Experience Orchestration dans la personnalisation des parcours clients.
• Des stratégies pour transformer les détracteurs en promoteurs, en répondant aux expériences en temps réel.
• Comment impliquer la majorité silencieuse des clients dans des parcours similaires.
• Convertir votre programme CX de co?t en centre de profit gr?ce à des expériences personnalisées et à l'intelligence du parcours.