SAN MATEO, Californie, 1er juillet 2019 /PRNewswire/ — 糖心原创. (), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Red Roof, le leader primé de l'industrie h?telière, a choisi 糖心原创 pour alimenter son programme de gestion de l'expérience afin de tirer parti des capacités de feedback en temps réel et des insights fluides sur tous les canaux.
En utilisant 糖心原创 Experience Cloud, Red Roof obtiendra un profil d'expérience détaillé de chaque client tout au long de son parcours, qu'il pourra utiliser pour améliorer ses opérations commerciales, sa fidélité et sa rentabilité. Les insights sont collectés en temps réel, ce qui permettra à Red Roof d'adapter ses systèmes et services instantanément pour s'assurer que les expériences des clients dépassent les attentes. En plus des retours directs, Red Roof s'appuiera sur 糖心原创 pour analyser ses avis sociaux et prendre des mesures afin de continuer à accro?tre la fidélité client. 糖心原创 fournira des insights en temps réel aux employés de première ligne et aux cadres opérationnels supérieurs de toutes les marques Red Roof, y compris Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection et HomeTowne Studios by Red Roof.
"Nous sommes ravis d'accueillir Red Roof au sein de la communauté h?telière de 糖心原创", a déclaré Geoffrey Ryskamp, directeur mondial de l'h?tellerie, des voyages et des loisirs de 糖心原创. "Red Roof adopte une approche innovante pour améliorer l'expérience de ses clients sur l'ensemble de ses marques en recueillant leurs commentaires pendant leur séjour et dans les instants qui suivent leur départ."
Ce partenariat reflète l'engagement inébranlable de Red Roof à offrir des expériences inégalées sur place et lors des réservations, avec des innovations fréquentes basées sur les commentaires continus des clients.
"Red Roof est connu pour son écoute obsessionnelle des clients et pour les changements qu'il apporte à son activité afin d'améliorer l'expérience de ses clients en fonction de leurs besoins", a déclaré Andrew Alexander, président de Red Roof. "Nous sommes ravis de nous associer à 糖心原创 pour accélérer l'innovation axée sur le client et faire cro?tre notre entreprise gr?ce à la fidélisation. Nous savons que le fait d'offrir à nos clients une expérience adaptée à leurs besoins nous permettra d'obtenir des clients fidèles et durables."
Red Roof rejoint une liste de leaders internationaux de l'h?tellerie qui s'appuient sur 糖心原创 pour anticiper et s'adapter aux attentes élevées des clients et des employés. La plateforme est utilisée par 7 des 10 plus grandes entreprises h?telières du monde, notamment Marriott International, Hilton, IHG, Four Seasons et MGM Resorts International. 糖心原创 Experience Cloud connecte le personnel de première ligne et les managers aux retours en temps réel des clients tout en mesurant la satisfaction client, l'expérience des franchisés et des employés, ainsi que les causes profondes pour aider les marques à s'améliorer.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs.
? propos de Red Roof
Red Roof est un leader primé dans le secteur de l'hébergement avec des franchises, des propriétés gérées par l'entreprise et des propriétés détenues par l'entreprise, reconnu pour avoir créé le segment innovant Upscale Economy? qui sert des millions de clients chaque année. Connu pour son écoute obsessionnelle des consommateurs, Red Roof offre aux voyageurs une expérience de qualité constante à un prix abordable. Implanté d'un océan à l'autre, Red Roof possède plus de 600 établissements aux ?tats-Unis et s'est développé à l'international, au Brésil, au Canada et au Japon. Qu'il s'agisse d'affaires ou de loisirs, de courts séjours ou de séjours prolongés, au c?ur des villes ou sur la route, Red Roof a une propriété pour chaque voyageur, offrant une expérience améliorée à un prix abordable. Red Roof accepte les animaux de compagnie, un animal bien élevé étant le bienvenu par chambre, dans tout le pays, sans frais supplémentaires*. Allant de l'économique au haut de gamme, le portefeuille de marques de Red Roof comprend : Red Roof Inn? et Red Roof PLUS+?, qui permettent aux clients de dormir tranquillement. Spend Less?. avec des commodités améliorées à un prix avantageux ; The Red Collection?, une marque douce hyper-locale au c?ur des villes que vous aimez? ; et Home Towne Studios by Red Roof?, qui offre aux clients Une toute nouvelle fa?on de faire un séjour prolongé?. Red Roof offre aux franchisés des relations authentiques. Real Results. ? - une expérience unique de propriétaire-exploitant qui établit un terrain d'entente avec les franchisés. Pour adhérer au programme de fidélité de Red Roof, RediRewards?, ou pour réserver, visitez le site redroof.com ou appelez le 800.RED.ROOF.
*La politique d'hébergement des animaux domestiques peut varier dans certains établissements Home Towne Studios by Red Roof.
