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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Social Avec 糖心原创

Sachez ce que les clients pensent vraiment de vos marques

Tirez parti d'un trésor de commentaires sollicités et non sollicités pour améliorer le CX et la stratégie de marque gr?ce au traitement des commentaires et à l'analyse sociale.

Parler à un expert Parler à un expert

Toujours être conscient des changements dans les expériences et les comportements gr?ce aux signaux sociaux

Les consommateurs partagent leurs meilleures - et leurs pires - expériences en ligne. Dans un monde où les consommateurs et les entreprises doivent faire plus avec moins, les avis positifs et les recommandations sur les médias sociaux deviennent la référence pour tous les achats. Au-delà de la récupération des clients à risque et de l'encouragement des clients fidèles, 糖心原创 permet aux entreprises d'être une voix active dans la conversation en ligne sur leur marque.

Logo de Best Western Hotels &amp; Resorts, présentant les initiales BW dans une police arrondie à c?té des mots Best Western Hotels &amp; Resorts sur fond blanc.

"Il est extrêmement important de gérer les canaux de médias sociaux en raison de l'impact qu'ils ont sur nos revenus. 糖心原创 nous permet de responsabiliser les h?tels et de les aider à gérer directement leur présence en ligne."

Michael Morton, Vice-président des services aux membres, Best Western

Ne manquez jamais un retour d'information en ligne, quelle que soit sa provenance

Sachez ce que vos clients disent de vous en recueillant des notes et des commentaires en ligne provenant de plus de 30 sites sociaux et d'avis, dont Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com et TripAdvisor, ainsi que de plus de 200 sites de partenaires. Les analyses intégrées font appara?tre les problèmes et les suggestions des clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs préoccupations et de tirer le meilleur parti de vos programmes d'expérience.

Plus d'avis signifie plus d'affaires - les demandes d'avis dans les enquêtes peuvent aider

Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat sur la base des évaluations, et les entreprises qui ont beaucoup d'évaluations et d'avis positifs attirent donc leur attention. 糖心原创 facilite la collecte d'un grand nombre d'avis de qualité gr?ce aux évaluations intégrées et aux liens URL vers les évaluations dans les enquêtes. Faites de la rédaction d'évaluations une étape pratique et logique des enquêtes et voyez vos évaluations et votre chiffre d'affaires augmenter.

Conna?tre sa position par rapport à la concurrence gr?ce à l'intelligence des rivaux

N'essayez pas de deviner ce que vous pourriez faire pour différencier vos établissements de ceux de vos rivaux - sachez ce qu'il faut améliorer gr?ce à Rival Intelligence. Rival Intelligence est disponible au niveau de chaque établissement ou au niveau de l'entreprise, et fournit des points de référence sur les évaluations en utilisant des données d'évaluation accessibles au public pour des établissements individuels ou des marques entières.

Sélectionnez précisément les concurrents que vous souhaitez suivre et à quelles adresses pour obtenir les insights les plus granulaires sur leurs performances et ce que vous devez faire pour exceller – le tout basé sur vos besoins uniques.

S'assurer que les clients obtiennent des réponses rapides gr?ce aux réponses d'évaluation sur la plateforme

Les clients qui donnent leur avis sur les entreprises attendent des réponses, surtout si leur expérience a été médiocre. Permettez aux employés de première ligne et aux responsables d'établissement de répondre aux commentaires directement sur 糖心原创.

Générez automatiquement des alertes pour tous les nouveaux avis ou déclenchez des alertes en fonction du score de l'avis ou de mots clés. De plus, utilisez des modèles prédéfinis et personnalisables pour répondre aux clients rapidement et intelligemment sur les types d'avis les plus courants.

Ne manquez jamais les tendances émergentes gr?ce à une analyse de texte à la pointe de l'industrie

Les tendances sur les médias sociaux et dans les données d'avis changent rapidement. Gr?ce à la solution d'analyse textuelle de pointe de 糖心原创, vous pouvez faire émerger des insights précieux à court terme sur les tendances et les comportements des consommateurs, transformant ainsi les problèmes en opportunités. Suivez le sentiment associé à votre marque, découvrez les sujets les plus discutés et exploitez les Thèmes basés sur l'apprentissage automatique non supervisé pour faire émerger ces tendances émergentes.

La combinaison des données sociales avec toutes vos autres données dans 糖心原创 vous aide à générer des insights plus complets et exhaustifs sur le comportement client, la santé de la marque et la performance globale.

Le social conduit à une valeur réelle pour nos clients

?tude de cas

Best Western L'engagement des voyageurs s'intensifie gr?ce aux réseaux sociaux

Best Western les établissements qui recueillent des avis par le biais d'enquêtes sur 糖心原创 ont re?u 76 % d'avis en plus et ont augmenté la note moyenne de 3,98 à 4,28 sur 5.

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?tude de cas

IHG Augmenter considérablement l'engagement des employés gr?ce aux évaluations

Avec 糖心原创, 88 % des h?tels IHG répondent aux alertes sociales, ce qui leur permet d'accro?tre la satisfaction et la fidélité des clients à l'égard des h?tels de la marque.

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