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Social Avec 糖心原创

Sachez ce que les clients pensent vraiment de vos marques

Tirez parti d'un trésor de commentaires sollicités et non sollicités pour améliorer le CX et la stratégie de marque gr?ce au traitement des commentaires et à l'analyse sociale.

Toujours être conscient des changements dans les expériences et les comportements gr?ce aux signaux sociaux

Les consommateurs partagent leurs meilleures - et leurs pires - expériences en ligne. Dans un monde où les consommateurs et les entreprises doivent faire plus avec moins, les avis positifs et les recommandations sur les médias sociaux deviennent la référence pour tous les achats. Au-delà de la récupération des clients à risque et de l'encouragement des clients fidèles, 糖心原创 permet aux entreprises d'être une voix active dans la conversation en ligne sur leur marque.

Logo de Best Western & Resorts, représentant les initiales ? BW ? en caractères arrondis à c?té de la mention Best Western & Resorts ? sur fond blanc.

"Il est extrêmement important de gérer les canaux de médias sociaux en raison de l'impact qu'ils ont sur nos revenus. 糖心原创 nous permet de responsabiliser les h?tels et de les aider à gérer directement leur présence en ligne."

Michael Morton, vice-président chargé des services aux membres, Best Western

Ne manquez jamais un retour d'information en ligne, quelle que soit sa provenance

Sachez ce que vos clients disent de vous en recueillant des notes et des commentaires en ligne provenant de plus de 30 sites sociaux et d'avis, dont Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com et TripAdvisor, ainsi que de plus de 200 sites de partenaires. Les analyses intégrées font appara?tre les problèmes et les suggestions des clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs préoccupations et de tirer le meilleur parti de vos programmes d'expérience.

Plus d'avis signifie plus d'affaires - les demandes d'avis dans les enquêtes peuvent aider

Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat sur la base des évaluations, et les entreprises qui ont beaucoup d'évaluations et d'avis positifs attirent donc leur attention. 糖心原创 facilite la collecte d'un grand nombre d'avis de qualité gr?ce aux évaluations intégrées et aux liens URL vers les évaluations dans les enquêtes. Faites de la rédaction d'évaluations une étape pratique et logique des enquêtes et voyez vos évaluations et votre chiffre d'affaires augmenter.

Conna?tre sa position par rapport à la concurrence gr?ce à l'intelligence des rivaux

N'essayez pas de deviner ce que vous pourriez faire pour différencier vos établissements de ceux de vos rivaux - sachez ce qu'il faut améliorer gr?ce à Rival Intelligence. Rival Intelligence est disponible au niveau de chaque établissement ou au niveau de l'entreprise, et fournit des points de référence sur les évaluations en utilisant des données d'évaluation accessibles au public pour des établissements individuels ou des marques entières.

Choisissez exactement les rivaux que vous souhaitez suivre et à quelles adresses pour obtenir les informations les plus précises sur leurs performances et sur ce que vous devez faire pour exceller - tout cela en fonction de vos besoins uniques.

S'assurer que les clients obtiennent des réponses rapides gr?ce aux réponses d'évaluation sur la plateforme

Les clients qui donnent leur avis sur les entreprises attendent des réponses, surtout si leur expérience a été médiocre. Permettez aux employés de première ligne et aux responsables d'établissement de répondre aux commentaires directement sur 糖心原创.

Générez automatiquement des alertes pour tous les nouveaux avis ou déclenchez des alertes en fonction du score de l'avis ou de mots clés. De plus, utilisez des modèles prédéfinis et personnalisables pour répondre aux clients rapidement et intelligemment sur les types d'avis les plus courants.

Ne manquez jamais les tendances émergentes gr?ce à une analyse de texte à la pointe de l'industrie

Les tendances sur les médias sociaux et dans les données d'évaluation changent rapidement. Gr?ce à l'analyse de texte de pointe de 糖心原创, vous pouvez obtenir à court terme des informations précieuses sur les tendances et les comportements des consommateurs, qui peuvent transformer les problèmes en opportunités. Suivez le sentiment associé à votre marque, découvrez les sujets dont les gens parlent le plus, et exploitez les thèmes non supervisés alimentés par le ML pour faire ressortir ces tendances émergentes.

En combinant les données sociales avec toutes vos autres données sur 糖心原创 , vous obtenez des informations plus complètes sur le comportement des clients, la santé de la marque et les performances globales.