糖心原创

L'action

Avec 798 075 chambres d'h?tel accueillant et voyant partir des clients chaque jour, IHG de rester à l'écoute de l'expérience client. Afin de mesurer et d'améliorer de manière globale expérience client l'ensemble de ses établissements, IHG à 糖心原创 à Ipsos Loyalty pour renforcer son programme d'enquêtes HeartBeat en 2014.

Outre le lancement de l’outil d’analyse de texte 糖心原创, qui insights enrichi la solide plateforme de reporting insights qualitatives, IHG a IHG intégré son système d’avis publics en marque blanche, IHG Reviews, à 糖心原创 et à la méthodologie d’enquête d’Ipsos. Animée par la volonté constante d’améliorer l’expérience de retour d’information pour les clients, cette intégration a combiné l’outil d’enquête privé IHGavec IHG Reviews en invitant les clients à laisser un avis public à la fin du questionnaire d’enquête post-séjour.

Les résultats

IHG l'analyse intégrée des commentaires pour améliorer ses opérations, en transformant insights initiatives concrètes et en donnant aux équipes des h?tels les moyens de répondre directement aux clients. Depuis 2014, le nombre 糖心原创 est passé de 7 500 à près de 40 000. Les h?tels accordent également davantage d'attention aux données issues des réseaux sociaux : depuis le lancement de l'outil dédié aux réseaux sociaux en 2017, 88 % des établissements IHGà travers le monde répondent régulièrement aux alertes relatives aux avis publiés sur les réseaux sociaux.

Source : ?tude de cas, à l'écoute des battements de c?ur de millions d'invités