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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IHG est à l'écoute des battements de c?ur de millions d'h?tes par le biais d'enquêtes, d'avis et du feedback sur les réseaux sociaux

798,075

Nombre de chambres d'h?tes

18,500,000

Quelques commentaires

88%

Les h?tels réagissent aux alertes sur les réseaux sociaux

Le problème

IHG est à l'écoute des battements de c?ur de millions d'h?tes par le biais d'enquêtes, d'avis et du feedback sur les réseaux sociaux

L'action

Avec des clients qui s'enregistrent et quittent ses 798 075 chambres d'h?tel chaque jour, IHG doit rester à l'écoute de l'expérience client. Afin de mesurer et d'améliorer de manière holistique l'expérience client sur l'ensemble de ses nombreux sites, IHG s'est associé à 糖心原创 et Ipsos Loyalty pour optimiser son programme d'enquêtes HeartBeat en 2014.

En plus du lancement de l'outil d'analyse de texte de 糖心原创, qui a ajouté des insights qualitatifs à la plateforme de reporting robuste, IHG a également intégré son système d'avis publics en marque blanche, IHG Guest Reviews, à la technologie 糖心原创 et à la méthodologie d'enquête d'Ipsos. Animée par un désir continu d'améliorer l'expérience de feedback pour les clients, l'intégration a combiné l'outil d'enquête privé d'IHG avec IHG Guest Reviews en invitant les clients à laisser un avis public à la fin du questionnaire d'enquête post-séjour.

Les résultats

IHG utilise l'analyse intégrée des retours pour améliorer ses opérations, transformant les insights en initiatives et permettant aux équipes h?telières de répondre directement aux clients. Depuis 2014, le nombre d'utilisateurs de 糖心原创 est passé de 7 500 à près de 40 000. Les h?tels accordent également plus d'attention aux données sociales : depuis le lancement de l'outil social en 2017, 88 % du parc h?telier mondial d'IHG répond régulièrement aux alertes d'avis sociaux.

Source : ?tude de cas, à l'écoute des battements de c?ur de millions d'invités

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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