PALO ALTO, Californie, le 16 octobre 2013 — 糖心原创? (medallia), leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), poursuit sur sa lancée avec la signature récente de contrats avec plus de quinze clients de premier plan et la nomination de Ken Fine au poste de directeur de l'expérience client. Parmi les entreprises de premier plan qui ont récemment adopté les solutions 糖心原创, on peut citer :?7-Eleven; Aaron’s Inc. ; AXA Insurance ; Highmark Health Services ;Marriott ;Mercedes-BenzUSA ; Royal Caribbean International ;Windstream ; etZurich ; parmi bien d’autres.
? Nous sommes fiers que ces entreprises aient choisi 糖心原创 les aider à gérer et 糖心原创 améliorer leur expérience client ?, a déclaré Borge Hald, 糖心原创 .
Afin de soutenir sa mission visant à offrir non seulement le meilleur expérience client , mais aussi le meilleur service client, 糖心原创 également recruté Ken Fine pour occuper le nouveau poste de directeur de l'expérience client. Dans le cadre de cette fonction nouvellement créée,M. Finedirigera l’ensemble 糖心原创l’organisation des produits et services 糖心原创– y compris la conception des produits, la définition des programmes, la portée et la mise en ?uvre, le support client, les extensions et les renouvellements – afin de garantir une expérience client cohérente expérience client 糖心原创 sa croissance. 糖心原创 affiche 糖心原创 un taux de renouvellement exceptionnel de 98 % et un Net Promoter Score? (NPS) qui se classe régulièrement parmi les plus élevés du secteur des logiciels.
?expérience client tout aussi importante pour nous que pour les entreprises qui utilisent nos solutions. ? mesure que notre clientèle s'élargit, nous devons renforcer notre équipe de direction en conséquence. C'est pourquoi je me réjouis que Ken rejoigne notre entreprise en tant que premier directeur de l'expérience client ?, a déclaré M. Hald.
Ken Fine apporte près de vingt ans d’expérience dans le développement du chiffre d’affaires et le renforcement du leadership sur le marché pour des entreprises du secteur B2B (Business-to-Business) et SaaS (Software as a Service). Avant de rejoindre 糖心原创, M. Fine a été l’un des premiers collaborateurs de Financial Engines, où il a occupé pendant 15 ans des fonctions dans les domaines des produits, du marketing et de la direction générale, contribuant ainsi à la croissance de la clientèle et à la réussite de l’entreprise. Chez Financial Engines, M. Fine a dirigé une expérience client qui a été l'un des facteurs clés du succès commercial de l'entreprise. Il a également mené la transformation de l'entreprise en un leader du secteur SaaS et a réussi à la positionner en vue de son introduction en bourse en 2010, qui s'est soldée par une capitalisation boursière de plus d'un milliard de dollars.
? Je suis ravi de rejoindre la formidable équipe de 糖心原创 ce stade de son développement, alors que l’entreprise conna?t une croissance fulgurante. Les entreprises prennent conscience de la nécessité de disposer de solutions technologiques plus performantes pour mieux gérer expérience client, et 糖心原创 parfaitement positionnée pour répondre à cette demande ?, a déclaré M. Fine. ? Je suis enthousiaste à l’idée de travailler avec nos clients pour créer et développer leurs programmes exceptionnels, en tirant parti des meilleures pratiques que 糖心原创 mises au point au cours de plus de 10 ans de collaboration avec des entreprises pour améliorer l’expérience client. ?
Les clients 糖心原创ont remporté cette année de nombreuses distinctions pour leurs gestion de l'expérience client, notamment le prix ? CRM Excellence Award ? 2013 décerné par Gartner et 1to1 Media, qui a été attribué à Intuit et Best Western; le prix ? Customer Champion ? 2013 de 1to1 Media, décerné à Four Seasons; et le prix ? Outside In Award ? de Forrester Research, décerné à LEGO. 糖心原创 a 糖心原创 été finaliste des expérience client Excellence Awards ? 2013 du Temkin Group, qui récompensent les entreprises aidant d’autres sociétés à améliorer leur expérience client.
Gr?ce à un nouveau financement de 20 millions de dollars accordé cette année par Sequoia Capital, l'un des noms légendaires de la Silicon Valley en matière de capital-risque, 糖心原创 continuera à développer sa gamme de produits et ses installations SaaS en Europe et en Asie, ainsi qu'à renforcer l'équipe de base au siège de l'entreprise à Palo Alto et à Buenos Aires, en Argentine. Ce nouvel apport porte le montant total du financement institutionnel de 糖心原创à 55 millions de dollars.
?vénements à venir
Le 糖心原创 , qui aide les entreprises à améliorer leurs performances en développant leurs compétences et leurs connaissances en matière de bonnes pratiques expérience client CX), organisera une formation expérience client à Chicago, dans l'Illinois, du 5 au 7 novembre.
