糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Des facteurs de satisfaction exploitables, réunis en un seul endroit

6 milliards de dollars

Chiffre d'affaires annuel

2,7 millions

Nombre d'enquêtes par an

3,300

Utilisateurs professionnels

?Le fait de disposer de toutes les données en un seul endroit nous permet vraiment de comprendre les expérience client clés expérience client et de prendre les mesures qui s'imposent. ?

Lisa Bryan, responsable du programme CX Windstream

Le problème

Windstream utilise 2,7 millions d'enquêtes par an pour alimenter des innovations centrées sur le client

Le défi d'une expérience cohérente dans une organisation complexe
En tant que fournisseur de réseau voix et données de choix pour quatre entreprises sur cinq du Fortune 500 - et une entreprise du Fortune 500 à part entière - Windstream Communications sait que la fiabilité et la cohérence sont essentielles à la mission qui consiste à garder ses clients connectés.

La structure organisationnelle de Windstream a créé des défis pour son programme d'expérience client. Après une croissance rapide due à de nombreuses fusions et acquisitions, l'entreprise ne disposait pas d'un processus unique pour gérer les retours clients, s'appuyant plut?t sur une combinaison complexe de solutions utilisées par les entreprises historiques individuelles sous l'égide de la marque. La consolidation des résultats de ces différents programmes s'est avérée très difficile et chronophage.

De plus, comme la combinaison de solutions de retours clients de Windstream nécessitait une maintenance manuelle considérable, les employés de première ligne n'avaient pas facilement accès aux informations clients dont ils avaient besoin pour résoudre les problèmes rapidement. Fermer la boucle avec les clients, identifier les tendances plus larges et tirer des insights d'une grande quantité de commentaires écrits s'avérait tout aussi difficile.

Les résultats après la mise en ?uvre 糖心原创
Depuis la mise en ?uvre de 糖心原创, Windstream a obtenu des résultats impressionnants :

  • Engagement accru des employés dans la compréhension et l'amélioration de l'expérience client.
  • Les agents de service peuvent désormais voir l'impact de leurs interactions avec les clients en temps réel.
  • Résolution de nombreuses difficultés rencontrées par les clients dans le cadre de la communication interne et externe avec les clients.
  • De multiples formations et changements de processus inspirés par le retour d'information réel des clients.

Des milliers d'employés ont désormais accès en temps réel aux commentaires des clients et sont habilités à les utiliser pour fournir un meilleur service au quotidien.

Source : ?tude de cas, Utiliser le retour d'information pour délivrer une promesse client claire et cohérente

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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