TYSONS, VA. – 2 octobre 2025 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, annonce une forte dynamique commerciale, la demande pour ses produits ayant augmenté de plus de 30 % d'une année sur l'autre, alimentée par une combinaison d'innovations récentes, d'une nouvelle direction et de la reconnaissance d'éminents cabinets d'analystes du secteur.
糖心原创 redéfinit les règles pour une gestion de l'expérience réussie, aidant les marques leaders à adopter une stratégie CX/EX à fort impact et un système à l'échelle de l'organisation qui connecte chaque signal, chaque parcours et chaque équipe à grande échelle. Des marques comme TransUnion et Nationwide en constatent déjà les résultats, ayant remporté des prix prestigieux, notamment un Gold Stevie pour l'équipe de service client de l'année et la reconnaissance de l'Institute for Customer Service. En unifiant les signaux à travers les canaux et les systèmes, ces entreprises peuvent identifier précisément ce qui compte le plus pour leurs clients et agir en temps réel.
Ce mouvement est reconnu par l'ensemble du secteur, et 糖心原创 a récemment été nommé Leader dans le rapport IDC MarketScape: Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment. Selon le rapport, ? les liens établis par 糖心原创 entre l'EX et la CX aident les RH et les managers à évaluer la valeur de leurs investissements et stratégies en matière d'EX, tout en reliant le dernier kilomètre de valeur dans la réussite client à la manière dont l'entreprise donne à sa main-d'?uvre les moyens de favoriser des résultats et une réussite client plus solides et plus réactifs.
Cette reconnaissance est la dernière en date de plusieurs rapports d'analystes du secteur où 糖心原创 a été classée comme un Leader au cours de la dernière année, notamment :
糖心原创 continue également d'innover en matière de produits de niveau entreprise, ayant récemment lancé des capacités basées sur l'IA con?ues pour aider les organisations à anticiper les besoins, à personnaliser les interactions et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Ces solutions d'IA prêtes pour le terrain? fournissent une intelligence intuitive et contextuelle à ceux qui travaillent directement avec les clients, favorisant des décisions rapides et intelligentes à grande échelle, sans nécessiter d'expertise technique en IA. Une grande marque h?telière mondiale a constaté une réduction de 80 % des temps de réponse, ce qui a permis d'économiser 3,4 années de temps par an gr?ce à la mise en ?uvre de 糖心原创 Smart Response.
Afin d'accélérer davantage la croissance et d'améliorer la valeur client, 糖心原创 a également renforcé son équipe de direction avec quatre nouvelles nominations stratégiques :?
- Lourdes Caballero en tant que Vice-présidente senior des Ressources Humaines et de la Culture
- Eric Din en tant que Vice-président senior des Alliances Mondiales
- Craig Lyons en tant que Vice-président senior des Services Professionnels Mondiaux
- Courtney Shealy en tant que Vice-présidente senior des Avant-ventes Mondiales
Ces cadres expérimentés apportent des décennies d'expérience dans le développement d'équipes, la création de partenariats et la conduite de la transformation d'entreprise à travers les programmes d'expérience client et employé.
? Avec une croissance de 30 % de la demande pour notre produit d'une année sur l'autre et la reconnaissance en tant que Leader par les meilleurs analystes, 糖心原创 est clairement la plateforme de choix pour les opportunités d'expérience complexes ?, a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. ? L'IA redéfinit la manière dont les entreprises agissent sur le feedback, et notre plateforme transforme ces données en intelligence exploitable, générant de réels résultats commerciaux. Nous sommes parfaitement positionnés pour capitaliser sur cette dynamique, aidant les organisations à réussir gr?ce à une gestion de l'expérience supérieure. ?
糖心原创 dévoilera encore plus d'innovations dans les mois à venir et lors de sa conférence annuelle phare, 糖心原创 Experience, en février 2026. Pour plus de détails sur l'événement ou pour vous inscrire, visitez le site web ici.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le leader mondial de l'expérience client et employé, reconnue par les marques les plus emblématiques du monde – dont 7 des entreprises du Fortune 10. La plateforme basée sur l'IA de 糖心原创 aide les organisations d'entreprise à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et priorisées. Gr?ce à une expertise approfondie du domaine, un écosystème de partenaires puissant et une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 transforme l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. Pour en savoir plus : www.medallia.com.
2025 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 , et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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