PLEASANTON, Californie – 14 mai 2025 – 糖心原创., leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, et , ont annoncé aujourd’hui que leur partenariat avec l’établissement financier , la plus grande société de crédit immobilier au monde, a été récompensé par le . Cette distinction témoigne de l’engagement profond de Nationwide à comprendre et à donner suite aux commentaires de ses 16 millions de membres à travers le Royaume-Uni.
En collaboration avec Kantar, Nationwide a mis en place un écosystème d'informations complet qui offre une vision globale de expérience client tous les niveaux. La technologie 糖心原创est au c?ur de cette expérience : elle recueille des données détaillées en temps réel sur l'ensemble des points de contact, qu'ils soient numériques ou en personne, permettant ainsi à la société de crédit immobilier d'améliorer en permanence l'expérience de ses membres.
"Nos membres sont au c?ur de tout ce que nous faisons", a déclaré Stephen Mitchell, responsable de l'analyse des performances des clients et des rapports chez Nationwide. Cette reconnaissance est le reflet des efforts que nous avons faits pour écouter plus attentivement, comprendre plus profondément et prendre des mesures significatives pour fournir un "service tout simplement brillant".?
L'approche de Nationwide est con?ue selon les meilleures pratiques d'une pyramide CX, en commen?ant par une analyse comparative stratégique pour comprendre sa position CX par rapport à ses concurrents, suivie par le développement de mesures au niveau du parcours pour identifier les opportunités de transformation. L'étape finale a consisté à intégrer 糖心原创 Digital pour suivre l'expérience des applications et du web - en soutenant le relancement de l'application mobile, en particulier pour les jeunes membres qui avaient clairement indiqué qu'ils recherchaient une expérience numérique plus personnalisée.
?糖心原创 honorée d’accompagner Nationwide et Kantar dans cette aventure commune ?, a déclaré Ben Brewer, directeur des recettes chez 糖心原创. ? Nous sommes fiers que la technologie 糖心原创permette à leurs équipes de recueillir des retours d’expérience en temps réel sur plusieurs canaux, de dégager insights pertinentes et de répondre rapidement aux besoins des membres – qu’il s’agisse de transformation stratégique ou d’innovation numérique. C’est un privilège de faire partie d’un partenariat qui offre à grande échelle des expériences enrichissantes et ancrées dans des valeurs. ?
Kantar, dont l'étroite collaboration stratégique avec Nationwide a contribué à l'élaboration d'une feuille de route complète pour la maturité de l'écoute, soutient ce travail. Du benchmarking de haut niveau à la recherche granulaire, Kantar a travaillé en étroite collaboration avec la société de construction pour s'assurer que l'écoute est structurée, stratégique et toujours alignée sur l'ambition d'offrir une "bonne fa?on de faire de la banque".
"Nationwide Building Society est une ic?ne innovante et durable de la British High Street, avec un service client de premier plan sur tous les canaux ", a déclaré Ewa Davenport, Senior Client Success Director chez Kantar. "Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec 糖心原创 pour aider Nationwide à remplir sa mission, qui est de donner la priorité à ses membres.
Cette initiative a déjà donné des résultats tangibles, les taux de satisfaction des membres ayant augmenté sur les canaux numériques. Un rapport récent de Forrester a également classé Nationwide en tête de l’indice européen de expérience client bancaire au Royaume-Uni, confirmant ainsi la pertinence de sa stratégie fondée sur la connaissance.
? propos de Nationwide :?
Nationwide est la plus grande société de crédit immobilier du monde, avec plus de 17 millions de clients, dont 16 millions ont un compte courant, un prêt hypothécaire ou un produit d'épargne, et sont donc membres de la société. Nationwide appartient à ses membres et se concentre sur la fourniture de produits et de services bancaires à ses clients. Nationwide est l'un des trois plus grands fournisseurs de prêts hypothécaires du Royaume-Uni et détient près d'une livre sterling sur dix épargnées au Royaume-Uni, ainsi qu'un compte courant sur dix. L'objectif de Nationwide est "la banque - mais plus juste, plus gratifiante et pour le bien de la société". Le conseil d'administration de Nationwide estime que son modèle de propriété mutuelle lui permet de trouver un équilibre entre la nécessité de conserver des bénéfices suffisants pour rester financièrement solide et son engagement à partager son succès avec ses clients et ses membres.
? propos de Kantar
Kantar est la première entreprise mondiale de données et d'analyses marketing et un partenaire de marque indispensable pour les plus grandes entreprises du monde. Nous combinons les données attitudinales et comportementales les plus significatives avec une expertise approfondie et des analyses avancées pour découvrir comment les gens pensent et agissent. Nous aidons nos clients à comprendre ce qui s'est passé et pourquoi, et à élaborer les stratégies de marketing qui fa?onneront leur avenir. Pour plus d'informations, veuillez contacter [email protected].
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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