糖心原创

SAN MATEO, Californie, 15 mai 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui de multiples innovations pour sa plateforme primée, 糖心原创 Experience Cloud?. Lors de son événement phare, Experience '18, la première mondiale , 糖心原创 a dévoilé de nouvelles capacités et fonctionnalités de pointe, notamment le lancement de 糖心原创 Conversations et 糖心原创 VoC Anywhere, toutes deux alimentées par 糖心原创 Athena, l'intelligence artificielle au service de l'expérience client.

"糖心原创 propose des technologies révolutionnaires qui représentent l'évolution naturelle de la gestion de l'expérience client ", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. "Nous sommes à la pointe de l'innovation en matière de gestion de l'expérience client avec une nouvelle technologie qui donne aux entreprises le pouvoir à la fois de comprendre et d'améliorer l'expérience client gr?ce à l'intelligence artificielle et à de nouveaux moyens d'engager les clients dans l'instant sur les canaux de communication qu'ils utilisent quotidiennement."

Aujourd'hui, 糖心原创 présente une nouvelle technologie qui permet aux entreprises de débloquer les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique, de technologie mobile, d'IoT et d'expérience utilisateur afin d'offrir des expériences client plus impactantes qui favorisent l'engagement et la fidélisation des clients, et soutiennent en fin de compte la croissance de l'entreprise :

Innovations en matière de plateforme : Capturer, comprendre et agir sur toutes les données d'expérience

• 糖心原创 Athena?: Avec 糖心原创 Athena, les entreprises tirent parti de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse prédictive pour prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées sur la fa?on dont elles s'engagent avec les clients et offrent des expériences exceptionnelles. 糖心原创 L'analyse de texte, alimentée par 糖心原创 Athena, applique l'apprentissage automatique et la modélisation prédictive sur les commentaires textuels provenant des commentaires d'enquêtes, des médias sociaux et des notes des centres d'appels. Les entreprises peuvent découvrir des informations prédictives dans les commentaires des clients, attribuer des actions à la bonne personne à grande échelle et en temps réel, ainsi que comprendre l'impact financier potentiel de ces actions.
• Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 a annoncé Experience Data Platform, le système d'enregistrement de toutes les données d'expérience de l'entreprise. En capturant chaque interaction client à travers de multiples canaux et systèmes, XDP fournit une chronologie complète des interactions pour chaque client. Il combine les données clients, les retours d'expérience, les données opérationnelles et les données machine en une seule vue pour permettre des analyses au niveau des individus, des segments et des parcours afin de mieux segmenter et cibler les clients et de prendre des mesures sur l'expérience client.

Innovations en matière d'engagement : Engager les clients dans l'instant, sur n'importe quel appareil

• 糖心原创 Conversations?: Conversations est un nouveau moyen puissant pour les entreprises d'engager les clients dans l'instant et de permettre aux clients de fournir des commentaires en temps réel à travers les plateformes de messagerie telles que SMS et Facebook Messenger sur les appareils mobiles. Avec Conversations, les marques peuvent avoir un dialogue bidirectionnel avec les clients et inclure des médias enrichis pour améliorer l'interaction.
• VoC Anywhere?: Désormais, les entreprises peuvent engager les utilisateurs et recueillir des commentaires de manière native via n'importe quel appareil ou plateforme connecté à Internet. En étendant l'engagement CX à de nouveaux appareils, les entreprises peuvent améliorer les relations avec les clients et favoriser les services personnalisés, l'efficacité opérationnelle et les améliorations automatisées des appareils.

Innovations en matière d'autonomisation des employés : Activer les employés pour qu'ils vivent des expériences extraordinaires gr?ce à des applications de premier ordre.

• 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, un nouveau système de conception flexible pour le web et le mobile, établit la norme pour les apps CX. 糖心原创 Alchemy redéfinit l'expérience utilisateur pour le CX, en offrant un design intuitif, un cadre de composants et des API basées sur des normes ouvertes. 糖心原创 Alchemy apporte un design réactif et une expérience modernisée, de niveau consommateur, aux utilisateurs de 糖心原创 sur tous les appareils. Ce système de conception est actuellement disponible sur les versions web et mobile de 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 Mobile 3.0: Basée sur le nouveau système de conception 糖心原创 Alchemy, 糖心原创 lance la troisième génération de son application 糖心原创 Mobile, qui renforce son leadership en fournissant un accès mobile facile et intuitif au feedback et aux informations sur l'expérience client pour les employés à tous les niveaux de l'organisation, des dirigeants aux employés de première ligne et aux managers.