糖心原创

SAN MATEO, Californie, 4 avril 2018 — 糖心原创. (www.medallia.com), le leader des logiciels de gestion de l'expérience client, a été nommé aujourd'hui lauréat du prix d'excellence des fournisseurs CX 2018 du Temkin Group. Ce prix récompense les fournisseurs de produits et services qui aident les organisations à devenir plus centrées sur le client. Les nominés ont été évalués sur : leurs capacités, leurs résultats et les références clients. Les lauréats ont été sélectionnés par un panel d'experts du secteur qui ont examiné les retours directs de plusieurs clients qui s'appuient sur 糖心原创 pour leurs initiatives d'expérience client.

"La plateforme, l'expertise, les meilleures pratiques et l'écosystème de糖心原创permettent aux plus grandes marques du monde de devenir plus centrées sur le client, et ce prix est une nouvelle démonstration de la valeur et de l'impact que nous offrons à nos clients", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创.

Actuellement, plus de 1 000 grandes marques s'appuient sur 糖心原创 Experience Cloud? dont Sephora, Mercedes-Benz, Marriott, Best Western, Vanguard et le Département des Anciens Combattants des ?tats-Unis. La plateforme 糖心原创 est la seule plateforme de niveau entreprise qui intègre le pouls du client dans toute l'organisation, donnant aux employés accès aux données clients, aux insights et aux outils pour améliorer l'expérience client.

Les entreprises qui ont fourni des détails au Temkin Group sur le succès de leurs programmes d'expérience client se sont concentrées sur des résultats tangibles, notamment des augmentations de la satisfaction client, des taux de rétention et du Net Promoter Score?, ainsi que des améliorations opérationnelles et de processus basées sur les retours en temps réel et l'autonomisation des employés. Gr?ce à 糖心原创, ces entreprises ont connu un impact financier positif en consolidant diverses initiatives CX sur une seule plateforme, en optimisant les points de contact numériques, en réduisant le volume des centres de contact, en augmentant la valeur client et en favorisant une collaboration centrée sur le client à l'échelle de l'entreprise.