糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Moderniser le secteur de l'h?tellerie à grande échelle : la transformation de l'expérience client chez Best Western

Un homme et une femme en uniforme se tiennent à l'intérieur et sourient tout en discutant.
99%

un délai d'analyse plus court, passant de 40 minutes à moins de 10 secondes

4,000+

propriétés activées

Best Western Hotels & Resorts s'associe à 糖心原创 dans plus de 4 000 établissements à travers le monde afin de transformer les sentiments complexes des clients en informations opérationnelles exploitables insights. La plateforme d'expérience client basée sur l'IA de 糖心原创rationalise l'analyse des retours d'expérience, accélère les réponses apportées aux clients et met en évidence les causes profondes des problèmes opérationnels, aidant ainsi les h?teliers et le personnel de première ligne à résoudre rapidement les problèmes des clients et à fidéliser durablement leur clientèle.

Le défi

Des commentaires précieux de la part des clients, un délai d'action limité

Pour Best Western, offrir une expérience client homogène et de grande qualité dans des milliers d’h?tels gérés de manière indépendante passe par la mise à disposition, pour les équipes locales, de l’ insights s dont elles ont besoin pour s’améliorer en permanence.

Gr?ce à son partenariat de longue date avec 糖心原创 , qui dure depuis 18 ans, Best Western s’est constitué une base de données très riche sur les avis des clients. Cependant, l’accès à ces informations et leur interprétation peuvent nécessiter un travail d’analyse manuelle considérable. Or, les directeurs d’h?tel ne disposent pas de tout ce temps. Ils doivent passer au crible les commentaires, identifier les tendances et déterminer les causes profondes des problèmes rencontrés par les clients, tout en gérant l’équilibre entre les effectifs, le service et l’exploitation quotidienne de l’établissement.

?Ils disposent de cinq minutes pour se concentrer sur les commentaires des clients, mais ils doivent tout de même gérer leur h?tel en tenant compte de ce que leur disent leurs clients payants. ?

— Dave Panas, directeur général des opérations, H?tels ? Best Western ?

Le changement

Mettre à profit les informations sur la clientèle dans chaque h?tel

Pour transformer la manière dont des milliers d’équipes h?telières exploitent les commentaires des clients, il ne suffisait pas de mettre en place une nouvelle technologie. Best Western s’est associé à 糖心原创 afin de repenser l’expérience en tenant compte des réalités de l’exploitation h?telière, rendant ainsi des fonctionnalités d’IA performantes accessibles aux équipes de première ligne sans alourdir leur quotidien.

En tant que prolongement d’ Best Western, 糖心原创 a piloté la conception stratégique, la consolidation des systèmes et la gestion pratique du changement afin de moderniser la plateforme et de mettre ces fonctionnalités basées sur l’IA directement à la disposition des équipes locales sur l’ensemble des marchés internationaux, offrant ainsi :
Des analyses personnalisées et basées sur les r?les insights , accessibles en quelques secondes : les équipes h?telières disposent d’une vue d’ensemble simplifiée du sentiment des clients, des tendances émergentes et des principales opportunités, adaptées à leurs flux de travail quotidiens, ce qui leur permet d’identifier rapidement les points sur lesquels se concentrer sans avoir à naviguer dans des tableaux de bord complexes.

Des réponses immédiates gr?ce à l’IA conversationnelle : 糖心原创 Insights Assistant permet aux collaborateurs de poser des questions en langage naturel et d’obtenir des réponses étayées par des données insights, ce qui les aide à identifier les facteurs qui influencent l’avis des clients sans avoir à recourir à des analyses manuelles chronophages.

Analyse plus rapide des causes profondes et hiérarchisation des priorités : 糖心原创 Les résumés intelligents de synthétisent de grands volumes de commentaires des clients en résumés clairs mettant en évidence les thèmes et les problèmes récurrents, aidant ainsi les équipes h?telières à comprendre ce qui se passe, à hiérarchiser les améliorations et à agir plus rapidement.

Une communication plus rapide et plus personnalisée avec les clients : 糖心原创 Smart Response génère en quelques secondes des réponses personnalisées et bienveillantes aux avis des clients, ce qui réduit les t?ches répétitives tout en aidant les équipes h?telières à maintenir une communication cohérente et de grande qualité avec leurs clients.

糖心原创L’équipe Services de [nom de l’entreprise], composée notamment d’experts en modernisation, a su allier une expertise internationale à un accompagnement pratique et à un soutien continu afin de favoriser l’adoption de cette solution sur tous les marchés. L’ Best Western dispose désormais d’une plateforme d’expérience pérenne qui lui permet d’offrir une nouvelle génération d’expériences client.

?Best Western a été impressionnée par les connaissances, la réflexion stratégique, la réactivité et la capacité à résoudre les problèmes de l’équipe d’ 糖心原创 . Ils constituent un véritable atout pour notre organisation, et nous sommes reconnaissants de pouvoir travailler régulièrement avec eux. ?

— Dave Panas, directeur général des opérations, H?tels ? Best Western ?

L'impact

Donner les moyens au personnel de première ligne de fidéliser la clientèle à long terme.

Best WesternLa transformation de [nom] montre comment l’IA et une conception réfléchie de l’expérience client peuvent transformer un programme bien établi de recueillement des avis des clients en une ressource stratégique plus efficace et plus exploitable. L’impact a été immédiat et mesurable.

Le temps de recherche a été réduit de 99 %, passant de 40 minutes de filtrage manuel à moins de 10 secondes. Ce qui constituait auparavant un obstacle à l'analyse des données est devenu un point de contact rapide et fluide que les responsables d'établissements peuvent consulter entre deux interactions avec les clients, sans perdre une seconde.

Dévoilée à l’échelle de l’entreprise lors du congrès annuel d’ Best Western, à la suite de projets pilotes menés à l’international, cette expérience simplifiée est désormais opérationnelle dans plus de 4 000 établissements à travers le monde. En supprimant les obstacles administratifs et en offrant aux h?teliers une visibilité immédiate sur les tendances en matière de satisfaction concernant la propreté, le service et les équipements, Best Western permet aux équipes des établissements d’identifier les priorités en matière de service et de donner suite plus efficacement aux commentaires des clients. Gr?ce à une prise en charge plus rapide ( insights ) et à une réduction des t?ches manuelles, les équipes peuvent se concentrer davantage sur la création d’expériences qui favorisent la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme.

Enseignements tirés

Un guide pratique pour la transformation de l'expérience client

  1. Une véritable transformation nécessite un partenaire, et pas seulement une plateforme. Les progrès réalisés par Best Westernont été rendus possibles gr?ce à la collaboration étroite entre 糖心原创 et la direction, qui ont con?u et mis en ?uvre ensemble une stratégie adaptée à la vision globale de Best Western.
  2. Concevoir des solutions favorisant l'autonomie des collaborateurs. En développant des outils adaptés à la réalité quotidienne d'un ? manager aux cinq minutes ?, on s'assure que la technologie soutient les collaborateurs de première ligne au lieu de les submerger.
  3. Transformez des données riches en actions immédiates. Les données approfondies sur le sentiment client deviennent un avantage concurrentiel lorsque les équipes en contact direct avec la clientèle parviennent à identifier les causes profondes en quelques secondes.
  4. L'IA donne les meilleurs résultats lorsqu'elle s'appuie sur une conception m?rement réfléchie. Les fonctionnalités ? Smart Response ?, ? Intelligent Summaries ? et ? Assistant d'Insights ? ont rencontré un franc succès car elles s'accompagnaient d'une véritable gestion du changement et d'une co-conception à l'échelle mondiale.

? Les fonctionnalités basées sur l’IA de “糖心原创” permettent à “ Best Western ” d’identifier les thèmes récurrents en matière de propreté, de service et d’équipements, offrant ainsi à nos établissements les informations en temps réel nécessaires pour donner la priorité à la réactivité du service… afin que nos équipes puissent se concentrer pleinement sur la satisfaction des clients et le renforcement de leur fidélité à long terme, en particulier pendant cette saison touristique très chargée. ?

— Michael Morton, vice-président senior chargé de la gestion de la marque, H?tels ? Best Western ?

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Comment Best Western utilise les signaux de retour d'information pour apporter des changements opérationnels qui renforcent la fidélité des clients.

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HospitalityTech : renforcer la fidélité gr?ce à l'écoute : comment les investissements technologiques Best Westernredéfinissent l'engagement client

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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