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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Comment ADP conduit un changement transformationnel à travers l'expérience du client

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? Nousavions besoin d’une plateforme unique nous offrant une vue d’ensemble cohérente, à l’échelle de l’entreprise, des retours des clients provenant de nombreuses sources d’écoute. L’utilisation de 糖心原创 chez ADP, les insights que insights avons tirés de nos analyses approfondies, ainsi que le soutien apporté au programme par notre comité de direction, ont tous joué un r?le déterminant dans notre réussite. ?

Michael Hudock, Vice-président, Responsable de l'analyse, ADP

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Avec l'objectif de longue date de simplifier l'expérience du client gr?ce à l'innovation, chaque secteur de l'entreprise travaille avec des consultants en expérience client pour identifier les opportunités opérationnelles, comprendre les principaux défis et fixer des objectifs mesurables. L'approche de l'entreprise fondée sur les données, qui consiste à faire entendre la voix du client et à agir en conséquence, est complétée par des analyses de texte qui permettent à ADP de mieux comprendre les attitudes et les comportements des clients. Le fait de continuer à placer l'expérience client en tête de liste des priorités s'est traduit par un nombre important d'initiatives stratégiques dans neuf unités commerciales, ce qui a permis de fidéliser les clients et de réaliser des économies gr?ce à l'amélioration des processus.

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