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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Réimaginer la banque en transformant le retour d'information des clients et des employés en action

1,8 million

Réponses relatives à l'expérience client recueillies

23 points

Amélioration du NPS

80000

Messages de félicitations destinés aux agents

?Nous nous sommes fixé pour objectif de devenir une organisation davantage centrée sur le client. Cette vision a évolué pour devenir une approche centrée sur la vie, qui mesure la réussite selon trois dimensions : économique, environnementale et sociale. ?

David McCrea, expérience client régional expérience client , BAC

Le problème

BAC incorpore les données d'expérience dans les canaux de services multiples

BAC est la première institution financière d'Amérique centrale, avec plus de 4,4 millions de clients et une équipe de plus de 20 000 personnes. BACL'objectif de la banque est de "Réimaginer la banque pour générer la prospérité dans les communautés qu'elle sert" et elle est guidée par trois valeurs : L'intégrité, l'excellence et la passion.

BAC s'efforce d'être un pionnier, en démontrant que la banque a la capacité de maximiser la valeur économique, environnementale et sociale, tout cela en même temps et avec la même rigueur et la même excellence.

?TUDE DE CAS

Découvrez comment BAC les retours des clients et des collaborateurs dans ses différents canaux de service

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Réimaginer la banque en transformant le retour d'information des clients et des employés en action

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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