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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Pacific Life: tirer parti de la voix du client pour atteindre l'excellence en matière d'expérience client

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Très bien positionné auprès des professionnels de la finance en activité

Logo bleu de la société Pacific Life Annuity Company représentant une baleine à bosse sautant hors de l&#039;eau, entouré d&#039;un demi-cercle, avec le nom de la société inscrit en dessous en lettres majuscules et en gras.

?L’intégration efficace des canaux dans les activités de marketing, de vente et de service est essentielle pour offrir une expérience positive, qui renforce l’image de marque, à chaque point de contact de la relation client. 糖心原创 nous 糖心原创 un ensemble de fonctionnalités évolutives permettant d’obtenir une vue cohérente, à l’échelle de l’entreprise, des retours clients, afin de les analyser et d’agir en conséquence à partir de nombreux points d’écoute. ?

Rob Goodman, vice-président expérience client ? expérience client d'entreprise ? chez Pacific Life

Le problème

Depuis près de 160 ans, Pacific Life assure la solidité et la stabilité financières des familles et des entreprises et contribue à renforcer la confiance des générations futures

Chaque jour, l’équipe s’efforce de faire en sorte que ses clients se sentent respectés et valorisés après chaque interaction et chaque point de contact. Afin de garantir la mise en ?uvre de cette vision, l’entreprise a pris conscience de la nécessité d’écouter ses clients à grande échelle et de placer la voix du client au c?ur de sa stratégie. En partenariat avec 糖心原创, Pacific Life un programme optimisé de ? voix du client ? (VoC) à l’échelle de l’entreprise, couvrant l’ensemble de ses différentes divisions et de ses canaux de communication avec la clientèle.

Le fondement de ce programme VoC très efficace est à trois niveaux et implique l'écoute de toutes les formes de retours (sollicités/directs et non sollicités/indirects), l'analyse de ces retours via des rapports de données structurées et non structurées, et la démocratisation des insights exploitables à travers l'entreprise pour boucler les boucles de feedback internes et externes. La capacité à surveiller les tendances thématiques basées sur les données pour fournir un coaching d'appel holistique est désormais évolutive dans toute l'entreprise gr?ce aux capacités automatisées de 糖心原创. De plus, Pacific Life peut surveiller le comportement attendu de ses agents de centre de contact pour offrir constamment des expériences exceptionnelles au sein des équipes internes et externalisées.

La capacité de VoC de Pacific Life à écouter à la fois au niveau relationnel et transactionnel permet une surveillance quotidienne de l'expérience client, ainsi que le déploiement d'insights diagnostiques précis pour générer des améliorations significatives – tant en interne au niveau des opérations qu'en externe pour le client. Dans sa quête de différenciation par l'excellence de l'expérience, Pacific Life peut désormais collecter, analyser et démocratiser les insights clients à travers l'entreprise ; habiliter toutes les unités commerciales à prioriser l'excellence de l'expérience client ; et impulser des changements concrets qui améliorent les expériences client et la fidélité.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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