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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Comment MAPFRE a amélioré les renouvellements des clients et augmenté les conversions gr?ce à 糖心原创

3 points

Augmentation du taux de renouvellement des contrats de plus de

10%

Augmentation du taux de conversion gr?ce à

Augmentation

NPS à chaque moment d'interaction

??tre à l'écoute du client nous permet de mieux le conna?tre et d'anticiper ses attentes, ce qui nous permet ainsi de créer des expériences qui font la différence et d'améliorer la relation client. ?

César Luengo, directeur général adjoint chargé de la clientèle et de l'expérience client chez MAPFRE

Le problème

Comment MAPFRE a amélioré les renouvellements des clients et augmenté les conversions gr?ce à 糖心原创

MAPFRE est une société qui couvre des risques depuis 1933, année de sa fondation. Elle est actuellement la plus grande compagnie d'assurance espagnole et est présente sur les cinq continents.

S'agissant d'une entreprise dotée d'une longue expérience, la mise en ?uvre d'un processus de transformation visant à placer le client au centre n'est pas une t?che facile. MAPFRE a clairement compris qu'elle devait fonder cette transformation sur deux piliers fondamentaux : les données et l'écoute du client.

MAPFRE savait qu'elle ne pouvait pas élaborer une stratégie centrée sur le client sans l'écouter et comprendre ses besoins. Et elle savait qu'écouter le client signifie l'écouter en permanence et être capable d'analyser ce qu'il nous communique pour comprendre en profondeur les causes de ses décisions.

Téléchargez cette étude de cas pour voir comment MAPFRE a utilisé 糖心原创 pour améliorer l'expérience client !

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Il y a une histoire cachée dans vos données.

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