糖心原创

MAPFRE est une société qui couvre des risques depuis 1933, année de sa fondation. Elle est actuellement la plus grande compagnie d'assurance espagnole et est présente sur les cinq continents.

S'agissant d'une entreprise dotée d'une longue expérience, la mise en ?uvre d'un processus de transformation visant à placer le client au centre n'est pas une t?che facile. MAPFRE a clairement compris qu'elle devait fonder cette transformation sur deux piliers fondamentaux : les données et l'écoute du client.

MAPFRE savait qu'elle ne pouvait pas élaborer une stratégie centrée sur le client sans l'écouter et comprendre ses besoins. Et elle savait qu'écouter le client signifie l'écouter en permanence et être capable d'analyser ce qu'il nous communique pour comprendre en profondeur les causes de ses décisions.

Téléchargez cette étude de cas pour voir comment MAPFRE a utilisé 糖心原创 pour améliorer l'expérience client !