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Augmentation du NPS 16 points
Augmentation de la satisfaction client 41 %
Augmentation de l'engagement 糖心原创 21 %
"?couter la voix de nos h?tes/propriétaires nous a permis de prendre des mesures rapides et significatives en ces temps imprévisibles. Il n'y avait pas de feuille de route pour une pandémie mondiale et leur contribution nous a permis d'être confiants dans les mesures à prendre.
- Nicole Myers
Vice-président, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 client Holiday Inn Club Vacations
La crise sanitaire mondiale du COVID-19 a frappé de plein fouet les secteurs du voyage et de l'h?tellerie en 2020. Comme d'autres clubs de vacances et h?tels, Holiday Inn Club Vacations? a d? fermer 29 centres de villégiature en mars 2020. Il n'existait pas de manuel à consulter pour une situation comme celle-ci. Le club a d? trouver un moyen de savoir ce que ses membres et propriétaires pensaient des voyages et de la sécurité, et ce à quoi ils pouvaient s'attendre une fois arrivés dans un centre de villégiature.
En outre, il n'existait pas de lignes directrices ou d'actions réglementaires fixes. L'entreprise a donc d? comprendre les règles, mandats et lignes directrices émergents au niveau de la ville, de l'?tat, du comté et du gouvernement fédéral pour chacune des stations.
? l'aide d'une variété de solutions 糖心原创 , Holiday Inn Club Vacations s'est appuyé sur les commentaires des clients, prouvant que les améliorations apportées par les clients peuvent se traduire par des vacances agréables et s?res, même en ces temps incertains.
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