糖心原创

Un disrupteur de l'industrie parle d'expériences innovantes pour les visiteurs

Nombre total d'annonces 3 millions

Nombre de villes 65,000

Voyageurs de loisirs utilisant AirBNB 19%

? Avant d'avoir la plateforme 糖心原创, nous disposions de données d'enquête, ce qui était intéressant, mais... il s'agissait en réalité d'une multitude de feuilles de calcul Excel que les gens devaient lire et tenter de déchiffrer pour en extraire les thèmes. Désormais, nous examinons les données CX au niveau individuel, au niveau agrégé, au niveau de l'équipe, au niveau du site et... au niveau CX mondial... C'est la preuve que disposer de données exploitables nous aide à générer des insights. ?

- Aisling Hassell

Responsable mondial de l'expérience client, AirBNB

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