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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Deliveroo transforme le retour d'information en fidélité et en chiffre d'affaires

?糖心原创 nous糖心原创 permis de mettre en place une approche d'évaluation plus solide qui nous aide à identifier les expérience client qui comptent le plus pour notre entreprise. ?

John White, responsable de expérience client chezDeliveroo

Le problème

Transformer le feedback en fidélisation et en chiffre d'affaires

L'entreprise de livraison de repas en ligne Deliveroo opère dans un environnement extrêmement concurrentiel, où les acteurs mondiaux et locaux se disputent ?prement une part du marché des plats à emporter des consommateurs. Afin de fidéliser les clients qu'elle sert, l'entreprise souhaitait créer un programme d'expérience client entièrement aligné et cohérent.

Deliveroo s'est associée à 糖心原创, et les deux équipes ont noué une étroite collaboration où 糖心原创 a fonctionné presque comme une extension de l'équipe interne pour déployer le programme de voix du client ? Roo Voices ?. Deliveroo a également mis en ?uvre la capacité d'analyse de texte de 糖心原创 pour mieux capter la voix du client. Chaque retour verbatim est désormais étiqueté selon une taxonomie de sujets, permettant à l'équipe d'identifier rapidement et de se concentrer sur les domaines d'amélioration où elle peut réellement améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Gr?ce à 糖心原创, Deliveroo a pu transformer le retour d'information en action, tout en réduisant le taux de désabonnement et en fidélisant les clients.

?La possibilité de relier nos expérience client en matière expérience client au chiffre d'affaires a véritablement changé la donne. ?

John White, Directeur de l'expérience client, Deliveroo

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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