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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Conna?tre ses meilleurs amis, mais conna?tre ses ennemis encore mieux

+5,8 points

NPS moyen par magasin

<9 months

Délai d'impact

32

Magasins

?糖心原创 révélé être un partenaire formidable pour la mise en ?uvre de notre programme ? voix du client ?. ?

Katie Overdevest, responsable senior de l'analyse métier Benefit Cosmetics

Le problème

Benefit met un point d'honneur à s'accorder avec ses ennamis

Benefit Cosmetics a mis en ?uvre le programme ? Mirror, Mirror ? pour mesurer et comprendre l'expérience client dans 32 magasins de détail indépendants en Amérique du Nord. L'objectif de Benefit est de favoriser une croissance rentable pour les produits et services, alors qu'ils cherchent à étendre leurs boutiques. 糖心原创 Experience Cloud offre aux directeurs de magasin une visibilité sur le sentiment des clients gr?ce à un tableau de bord personnalisé, connu sous le nom de ? Vanity ?, pour identifier les clients qui sont des ? Besties ? (également appelés promoteurs), des ? Frenemies ? (détracteurs) ou des ? Wallflowers ? (passifs).

Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis chez Benefit Cosmetics, déclare : ? En écoutant les retours post-achat de nos clients, nous avons découvert des insights et donné aux directeurs de magasin les moyens d'apporter des améliorations concrètes et d'interagir directement avec leurs clients fidèles. ? terme, leur objectif est de transformer tous les ? Frenemies ? en ? Besties ?, tout en fidélisant des clients satisfaits. Les résultats sont clairs : en seulement 9 mois, le score ? Glam Factor ? moyen par point de vente, ou score NPS, a augmenté de 5,8 points. ?

En analysant les commentaires des clients parallèlement aux scores d'enquête, les directeurs de magasin peuvent visualiser et comprendre les insights client en temps réel. Les directeurs des 32 magasins utilisent quotidiennement l'application mobile 糖心原创, se connectant jusqu'à 10 fois par jour pour consulter les retours clients et gérer les communications de suivi. La plateforme 糖心原创 présente les données dans un tableau de bord unifié et personnalisé, utilisable par les managers avec une formation minimale. Pour Benefit, il était essentiel que les données soient accessibles, visuellement attrayantes et faciles à utiliser.

Benefit Cosmetics a intégré à la fois l'application mobile 糖心原创 Voices? et l'outil AskNow comme moyen d'amplifier la voix du client au sein de l'organisation. Les cadres du siège sont des utilisateurs fréquents de 糖心原创 Voices, qui fournit des commentaires positifs et constructifs des clients au sein d'une seule application facile à utiliser. Benefit Cosmetics s'appuie sur AskNow, un outil permettant d'effectuer des tests en situation réelle sur des segments de clientèle spécifiques afin de tester d'éventuelles idées pour soutenir la croissance et l'innovation futures.

Source : PRN Newswire, (en anglais)

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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