糖心原创

Benefit Cosmetics le programme ? Mirror, Mirror ? afin de mesurer et de comprendre expérience client 32 boutiques indépendantes en Amérique du Nord. L'objectif de Benefit est de générer une croissance rentable tant pour ses produits que pour ses services, alors que l'entreprise cherche à développer son réseau de boutiques. 糖心原创 Experience Cloud aux responsables de magasin une visibilité sur le sentiment des clients gr?ce à un tableau de bord personnalisé, appelé ? Vanity ?, qui leur permet de déterminer quels clients sont des ? Besties ? (ou promoteurs), des ? Frenemies ? (détracteurs) ou des ? Wallflowers ? (passifs).

Katie Overdevest, responsable senior de l’analyse commerciale chez Benefit Cosmetics : ? En tenant compte des commentaires de nos clients après leurs achats, nous avons mis en lumière insights donné aux responsables de magasin les moyens d’apporter des améliorations concrètes et d’établir un lien direct avec leurs clients fidèles. ? terme, leur objectif est de transformer tous les ? faux amis ? en ? meilleurs amis ?, tout en conservant une clientèle fidèle et satisfaite. Les résultats sont éloquents : en seulement 9 mois, le ? Glam Factor ? moyen par magasin, ou score NPS, a augmenté de 5,8 points. ?

En analysant les commentaires des clients parallèlement aux résultats des enquêtes, les responsables de magasin sont en mesure de consulter et de comprendre insights des clients insights temps réel. Les responsables de chacun des 32 magasins utilisent quotidiennement l’application 糖心原创 , se connectant jusqu’à 10 fois par jour pour consulter les commentaires des clients et gérer les communications de suivi avec ces derniers. 糖心原创 présente les données dans un tableau de bord unifié et personnalisé à l’image de la marque, que les responsables peuvent utiliser après une formation minimale. Pour Benefit, il était important que les données soient accessibles, visuellement attrayantes et faciles à utiliser.

Benefit Cosmetics a intégré à la fois l'application mobile 糖心原创 Voices? et l'outil AskNow comme moyen d'amplifier la voix du client au sein de l'organisation. Les cadres du siège sont des utilisateurs fréquents de 糖心原创 Voices, qui fournit des commentaires positifs et constructifs des clients au sein d'une seule application facile à utiliser. Benefit Cosmetics s'appuie sur AskNow, un outil permettant d'effectuer des tests en situation réelle sur des segments de clientèle spécifiques afin de tester d'éventuelles idées pour soutenir la croissance et l'innovation futures.

Source : PRN Newswire, (en anglais)