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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tude de cas

Comment Best Western utilise les signaux de retour d'information pour apporter des changements opérationnels qui renforcent la fidélité des clients.

? Les outils qui nous aident à comprendre nos clients sont inestimables dans l'h?tellerie ?, déclare Colby Hutchinson, directeur de l'expérience client, de l'éducation et de la formation chez Best Western. Ayant utilisé 糖心原创 au cours des 10 dernières années, Best Western s'appuie sur des solutions de voix du client pour comprendre ce que pensent les clients.

Lorsque l'épidémie de COVID-19 a éclaté, Best Western a fait ce qu'elle avait toujours fait : utiliser le retour d'information et les commentaires textuels dans l'analyse de texte pour l'aider à comprendre l'opinion des clients sur les protocoles de sécurité et de propreté. Des tests A/B sur les changements d'opérations et de procédures ont permis à l'entreprise de voir l'impact de certains domaines sur la satisfaction, ce qui a permis à Best Western de créer un programme "We Care Clean", entièrement basé sur le retour d'information des clients.

Regardez le témoignage vidéo et découvrez comment, même en période d'incertitude, 糖心原创 a aidé Best Western à accro?tre la satisfaction et la fidélité de ses clients.

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