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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Banorte utilise la voix du client pour transformer continuellement l'expérience

6 millions

Enquêtes réalisées sur l'ensemble des canaux

155%

Croissance du nombre de transactions sur les canaux numériques

5X

Augmentation des taux de réponse

banorte

?Le faitde pouvoir compter sur des experts en matière de ? voix du client ? a été une expérience très enrichissante, et 糖心原创 sans aucun doute devenu un partenaire précieux pour nous. C'est ainsi que Lafferty Group a désigné Grupo Financiero Banorte la meilleure banque du Mexique, soulignant notre excellence dans les indicateurs clés liés à l'orientation client. ?

Claudia Ignacio, directrice générale de expérience client, Banorte Group

Le problème

Banorte utilise la voix du client pour transformer continuellement l'expérience

En tant que plus grande banque mexicaine, Banorte s'est fixé en 2017 la vision d'être le meilleur groupe financier au Mexique et pour les Mexicains d'ici 2020. L'équipe de Banorte ne cherchait pas à être la plus grande banque, mais la meilleure en termes d'attention et de service. Avec plus de 11,2 millions de clients, Banorte utilisait plusieurs systèmes pour collecter et stocker des informations, mais n'avait aucun moyen de prédire les comportements des clients et de donner des recommandations pour des opportunités de vente croisée. Pour réaliser sa vision d'être le meilleur groupe financier du Mexique, Banorte avait besoin d'une stratégie pla?ant le client au centre de l'organisation.

Sous l'impulsion de la direction générale, Banorte a choisi 糖心原创 et a commencé à écouter ses clients à chaque interaction. Un programme d'expérience a été mis en ?uvre pour recueillir les insights clients dans les agences, aux guichets automatiques, sur les canaux numériques comme le web et les applications, dans les centres de contact, pour la Banque Privilège, la Gestion de Patrimoine et la Banque Privée, les correspondants et les assurances.

Banorte utilise 糖心原创 Conversations pour obtenir rapidement un aper?u du processus d'activation des cartes de crédit et cherche à étendre les conversations bidirectionnelles aux agences et à d'autres points de contact tels que les guichets automatiques. Banorte a également priorisé les données non structurées pour comprendre ce que disent les clients. En utilisant 糖心原创 Text Analytics, l'entreprise est capable non seulement de catégoriser ce que leurs clients disent sur des sujets basés sur leurs objectifs, mais aussi de comprendre les émotions de leurs clients à travers les commentaires qu'ils laissent dans les enquêtes. Gr?ce à leur dernière implémentation de 糖心原创 CX Profiles, les directeurs d'agence et les équipes des centres de contact pourront offrir une expérience personnalisée aux clients lors de leurs interactions.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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