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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Construire une marque centrée sur le client à partir de la base

础尘é濒颈辞谤é

conversion en termes d'acquisition de clients gr?ce à la numérisation et à la collecte continue de retours d'expérience.

En temps réel

la collecte des signaux sur l'ensemble des canaux, ce qui permet de prendre des mesures en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel.

Augmentation

au sein du NPS.

? Depuisla conception initiale de la stratégie de notre établissement, partant d’une page blanche, jusqu’à son lancement, nous avons clairement affiché notre volonté de créer une banque ? axée sur le client ?, où expérience client l’un de nos principaux piliers stratégiques. Nous sommes fermement convaincus que cette approche a été, et continue d’être, un investissement rentable pour la banque et bénéfique pour nos clients. ?

David Orza, directeur de l'expérience client chez ABANCA

Le problème

Construire une marque centrée sur le client à partir de la base

ABANCA a priorisé la transformation de l'expérience client (CX) avec une approche omnicanale, s'effor?ant d'assurer la cohérence sur tous les points de contact, du centre de contact aux canaux numériques.

En utilisant 糖心原创, ABANCA a capturé le feedback en temps réel à travers de multiples canaux, obtenant ainsi une vue d'ensemble des besoins des clients et permettant des réponses rapides. Cela a permis de réaliser des progrès significatifs en matière de numérisation et d'amélioration des processus.

La stratégie CX de la banque, soutenue par 糖心原创, a eu un impact positif sur plusieurs KPIs de l'entreprise, y compris l'amélioration de la conversion de l'acquisition des clients et l'amélioration des processus de retour d'information.

L'accent mis sur une culture d'entreprise centrée sur le client, où la saisie et l'analyse continues du retour d'information stimulent l'amélioration, souligne l'engagement d'ABANCA en faveur de l'innovation et de l'excellence des services.

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