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Les outils de relecture de session, qui font partie de l'analyse de l'expérience numérique, vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs se comportent et interagissent sur les sites web et les applications. Au-delà des données traditionnelles, ils permettent d'obtenir des informations et d'ajouter un contexte à ce que les analyses ne révèlent pas forcément.?

(NOTE DE LA R?DACTION : Bienvenue dans la troisième partie de la série de blogs en 5 parties de 糖心原创, Tools of Digital Experience Analytics. Chaque blog définit et explique l'objectif d'un outil ou d'une fonctionnalité fondamentale de l'analyse de l'expérience numérique. Jusqu'à présent, nous avons abordé les sujets suivants les scores de l'expérience numérique et les cartes thermiquesNous allons maintenant nous pencher sur les outils de relecture de session. Restez à l'écoute pour les prochains blogs sur l'analyse des formulaires et la visualisation des parcours).

La qualité de l'expérience numérique sur les sites web et les applications dépend de la connaissance que vous avez de vos clients. Il ne suffit plus de juger la qualité de l'expérience numérique à l'aune d'indicateurs tels que l'engagement, les conversions, l'abandon, etc. Bien qu'utiles, ces mesures révèlent des résultats et non des expériences. Les outils de relecture de session vous permettent de combler cette lacune.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience numérique, vous devez comprendre comment les clients se comportent, s'engagent et interagissent sur votre site web ou votre application. Les outils de relecture de session vous donnent un aper?u direct de tous ces éléments, et plus encore. Ils vous permettent de vivre exactement ce que vivent vos clients.

Qu'est-ce que la relecture de session ?

La relecture de session fait référence à une technologie qui permet aux équipes numériques de visionner des vidéos d'utilisateurs réels et anonymes interagissant avec des sites web ou des applications. Il s'agit souvent d'un outil fondamental dans les solutions d'analyse de l'expérience numérique et on y fait parfois référence en tant qu'"enregistrements de sessions".?

La beauté de cet outil vient de sa capacité à capturer et à montrer chaque expérience, comportement et interaction exactement comme ils se produisent sur un site web ou une application. Il fournit une vue "par-dessus l'épaule" de l'expérience numérique, de sorte que les équipes obtiennent un aper?u de première main des problèmes réels qui causent la frustration et font dérailler les parcours. Selon une enquête d'Econsultancy, estiment que la rediffusion des sessions est efficace, voire très efficace, pour mesurer les expériences en ligne.?

Avec une lecture de toutes les sessions utilisateur, la relecture de session va au-delà des fiches de données et des mesures de tableau de bord - elle vous permet de vivre l'expérience de vos clients. Cela révèle toutes sortes d'informations granulaires que d'autres outils et solutions ne peuvent tout simplement pas reproduire.

?tant donné que les entreprises axées sur les données ont , six fois plus de chances de les fidéliser et 19 fois plus de chances d'être rentables, l'ajout d'informations uniques sur les sessions de rediffusion ne fera que renforcer votre capacité à analyser et à améliorer les expériences numériques.

Pourquoi utiliser la relecture de session ?

La relecture de session se différencie des autres outils en permettant aux équipes de considérer et de traiter les clients en ligne comme de véritables personnes plut?t que comme des points de données transactionnels. Comme le dit , "les rediffusions de session fournissent des informations incroyablement approfondies. En fait, elles constituent souvent le moyen le plus simple et le plus rentable de pénétrer dans l'esprit de vos clients."

Les outils de relecture de session vous permettent d'aller véritablement au c?ur des points de douleur qui créent des frictions co?teuses dans le parcours du client en ligne. Gr?ce à la relecture de session, vous pouvez enquêter sur les expériences et découvrir le "pourquoi" (les problèmes liés à l'expérience numérique) derrière le "quoi" (les données d'analyse du site web et de l'application). Cela peut réduire les heures interminables passées à émettre des hypothèses et à tester les raisons d'un faible engagement, de conversions, d'abandons et de toute autre mesure clé.

Lorsque vous observez les sessions des utilisateurs, vous pouvez repérer les indices du langage corporel numérique, tels que les multiclics qui signalent une frustration évidente de l'utilisateur, ou la lecture de la souris qui indique des niveaux positifs d'engagement de l'utilisateur, parmi des dizaines d'autres comportements. Cela simplifie l'analyse du comportement des clients en ligne et la détermination de la qualité de l'expérience numérique.?

En fin de compte, résume bien cet outil : "Les reprises de session sont uniques car elles offrent une fenêtre sur l'expérience brute de l'utilisateur. Les visiteurs du site ne sont pas influencés par les t?ches que vous leur avez proposées et ne modifient pas leur comportement. Ils font exactement ce qu'ils ont l'habitude de faire. Résultat ? Les rediffusions de session éliminent le biais de l'évaluation du site web, en supprimant de l'équation la manière dont vous pensez que le visiteur du site va se comporter."

Comment utiliser la relecture de session ?

Si la relecture des sessions peut sembler très simple à première vue, il faut une approche bien pensée pour tirer le meilleur parti de cet outil. Il ne s'agit pas simplement de visionner des sessions et de rechercher des problèmes liés à l'expérience numérique. Il faut un processus bien défini que vous pouvez répéter à chaque fois que vous enquêtez sur des expériences médiocres sur votre site web ou votre application.?

La meilleure pratique consiste à éviter de regarder les rediffusions de sessions au hasard pour trouver les mauvaises expériences - cela peut prendre beaucoup trop de temps. Tirez le meilleur parti des rediffusions de sessions en étudiant les problèmes connus liés à l'expérience numérique, qui sont mis en évidence par les analyses et d'autres outils de haut niveau tels que les cartes thermiques. Avec cela comme guide, vous pouvez ensuite creuser les sessions d'utilisateurs liées à des frictions sur des pages web ou des écrans d'application, des parcours d'utilisateurs et des segments d'utilisateurs.

Suivez ce pour tirer le meilleur parti des informations fournies par les rediffusions de sessions afin d'améliorer l'expérience numérique :?

1. Ne regardez pas les rediffusions de sessions au hasard ; examinez les enregistrements et les horodatages qui ont un impact.
2. Créer un contexte à l'aide d'analyses et étudier les problèmes connus liés à l'expérience numérique?
3. Mettre en place un système de prise de notes reproductible et pratique pour la collaboration en équipe
4. S'appuyer sur les entonnoirs de parcours pour repérer et examiner les zones d'abandon et de friction des utilisateurs.
5. Tirer parti de la détection des comportements pour repérer les frustrations et les confusions et les analyser plus en détail.
6. Examinez les cartes thermiques pour trouver des modèles convaincants qui valent la peine d'être vérifiés avec les rediffusions de sessions.
7. Les reprises de visionnage sont liées à des données d'analyse de la forme qui reflètent les expériences de mauvaise forme.
8. Utiliser la segmentation pour affiner l'analyse afin de mener des enquêtes ciblées sur les différents types de voyage.

Qu'est-ce qui compte le plus dans le choix d'un outil de rediffusion de session ?

Il existe un grand nombre d'outils de relecture de sessions, mais tous ne sont pas créés de la même manière. Certains offrent des , tandis que d'autres peuvent devenir chronophages en raison d'une technologie plus ancienne et d'une automatisation moindre. Voici un aper?u des sept fonctionnalités de base que votre organisation devrait privilégier dans un outil de relecture de session :

1. L'analyse automatisée permet de mettre en évidence les reprises de session et les horodatages les plus importants.?
2. Segmentation entre les expériences de haute et de basse qualité
3. Détection des comportements - alertes automatisées pour les sessions présentant un niveau élevé de frustration ou d'engagement
4. Cartographie détaillée du parcours de l'utilisateur entre les appareils, les canaux et les navigateurs
5. Intégration de cartes thermiques pour contextualiser et guider l'analyse de la rediffusion des sessions
6. Filtrage, marquage et commentaires en cours d'application pour une collaboration d'équipe dans les rediffusions de sessions
7. 滨苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉 techniques pour coupler des données externes avec les rediffusions de sessions correspondantes

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