糖心原创

Nous avons annoncé aujourd'hui que 糖心原创 propriétaire : l'entreprise 糖心原创 désormais détenue par un groupe d'investisseurs, mené par Blackstone, dans le cadre d'un accord de recapitalisation. Cette opération apporte 150 millions de dollars de capitaux frais destinés à soutenir notre innovation, nos services et notre feuille de route produit.?

J'ai rejoint 糖心原创 il y a 糖心原创 mois et j'ai mis en place une nouvelle équipe de direction afin de réinventer à la fois notre entreprise et gestion de l'expérience , en m'appuyant sur les bases solides 糖心原创. Cette équipe incarne l'expertise collective la plus approfondie du secteur. Et au cours de cette dernière année et demie, nous avons mis en ?uvre une stratégie m?rement réfléchie afin de saisir les opportunités de marché qui s'offrent à nous. Aujourd'hui, nous entamons officiellement un nouveau chapitre de notre histoire.

Voici ce que nous sommes en train de mettre en place — et pourquoi c'est précisément le moment idéal.

Ce que les plus grandes entreprises mondiales attendent actuellement

Dans tous les secteurs d’activité que nous accompagnons, les discussions que j’ai avec les dirigeants d’entreprise ont considérablement évolué. La question n’est plus de savoir si l’IA a sa place dans leurs programmes d’expérience client, mais quelle plateforme est capable de fournir des capacités d’IA avec l’échelle, la sécurité et la fiabilité dont leurs opérations ont besoin. Leurs attentes sont précises. Ils veulent des plateformes qui ne se contentent pas de mettre en évidence ce qui se passe tout au long des parcours clients et collaborateurs — ils veulent des plateformes qui agissent en conséquence. Automatiquement. ? l’échelle de l’organisation. Connectées aux systèmes opérationnels sur lesquels repose leur activité. Ils souhaitent des programmes d’amélioration continue pilotés par des données en temps réel, et non par des cycles d’évaluation trimestriels. Ils souhaitent pouvoir résoudre un problème client avant qu’il ne s’aggrave, identifier un expérience employé avant qu’il n’affecte la fidélisation, et relier un signal provenant du centre de contact une décision concernant les produits ou les opérations sans passer par un processus manuel.

La demande est bien réelle et elle s'accélère plus vite que la plupart ne l'avaient prévu. Nous sommes parfaitement équipés pour y répondre.

La plateforme que nous développons

Au cours des 18 derniers mois, nous avons repensé la plateforme pour répondre précisément à cette demande. Le travail est déjà en cours et les fonds levés aujourd’hui permettent d’accélérer tous les aspects de ce projet, en mettant l’accent sur :

Des expériences de retour d’information conversationnelles. Une orchestration et une automatisation pilotées par l’IA qui transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et y répondent — en continu, sur tous les canaux, en temps réel. Il ne s’agit pas de programmes d’écoute ponctuels, mais d’un dialogue interactif et permanent qui recueille les retours d’expérience et fournit automatiquement des réponses contextualisées.

Une orchestration des actions pilotée par l’IA. La capacité à relier les données d’expérience sur l’ensemble des points de contact du parcours client et collaborateur, et à coordonner les réponses à l’échelle de l’entreprise en temps réel. Lorsqu’un signal appara?t dans une partie de l’organisation, la plateforme le relie à des actions transversales, à travers les systèmes et les fonctions — services, opérations, produits, RH — sans qu’un intervenant humain ait à assurer la transition. C’est ainsi que les grandes entreprises passent d’une gestion de l’expérience en silos à une amélioration systémique et continue.

Automatisation ? agentique ?. Une plateforme qui ne se contente pas d’identifier ce qui se passe, mais qui détermine de manière autonome les causes profondes, déclenche la réponse appropriée et résout les problèmes sans intervention manuelle à chaque étape. C’est la capacité que les dirigeants d’entreprise réclament de la manière la plus urgente : une IA capable d’agir, et non pas simplement de générer un rapport. Il en résulte un système qui gagne en intelligence et en rapidité à chaque interaction.

Nous développons actuellement de nouvelles solutions dans chacun de ces domaines — qui vont bien au-delà de ce que nous avons déjà rendu public. Les fonds levés aujourd’hui accélèrent notre innovation.

Pourquoi 糖心原创 bien placée pour y parvenir à l'échelle de l'entreprise

Les entreprises qui font confiance à 糖心原创 à une échelle et 糖心原创 une complexité qui placent la barre très haut. Ces organisations internationales gèrent des centaines de millions d’interactions avec leurs clients et des millions de points de contact avec leurs collaborateurs, sur des dizaines de marchés, au sein d’une infrastructure qui doit sans cesse se moderniser.?

Nous ne nous contentons pas de fournir nos services à de grandes entreprises : nous nous intégrons véritablement à leur tissu opérationnel. En ancrant dans notre architecture une sécurité de niveau entreprise, des intégrations de données complexes et la résilience opérationnelle nécessaire à un déploiement mondial, nous avons mis en place une stabilité structurelle que d’autres ne peuvent tout simplement pas égaler.

Ce que nous ajoutons, c'est une couche de plateforme native pour l'IA, con?ue dès le départ et non pas simplement intégrée à des produits existants, afin de répondre aux exigences d'gestion de l'expérience axée sur l'IA. Tout cela en préservant et en enrichissant l'ensemble des fonctionnalités sur lesquelles nos clients comptent aujourd'hui.

C’est la combinaison d’une infrastructure d’entreprise éprouvée et d’une plateforme repensée pour l’IA qui permettra aux leaders de se démarquer sur ce marché. Telle est la conviction qui guide tout ce que nous mettons en ?uvre. Les fonds levés lors de la transaction d’aujourd’hui permettent de concrétiser cet engagement à l’échelle requise, avec le soutien d’investisseurs qui ont passé des décennies à développer des entreprises de technologies d’entreprise et qui savent ce qu’il faut pour réussir à ce niveau.

Ce choix de moment est délibéré. Nous avons réduit l'endettement de l'entreprise à un moment où la flexibilité financière devient un véritable facteur de différenciation concurrentielle. La capacité à investir de manière dynamique, à agir rapidement et à prendre des engagements à long terme en matière de plateformes sans être pénalisés par un endettement excessif n'est pas une caractéristique dont tous les acteurs de ce marché peuvent se prévaloir à l'heure actuelle. Nous, oui.

Ce que cela signifie pour nos clients

Si vous êtes 糖心原创 , voici ce que cela signifie pour vous aujourd’hui : l’investissement qui sous-tend votre partenariat bénéficie désormais de ressources plus importantes que jamais.

Ce qui change, c’est le rythme. Les outils d’orchestration basés sur l’IA, les expériences de retour d’information conversationnelles, les capacités d’automatisation ? agentique ? qui vont transformer la manière dont votre organisation exploite les données d’expérience client : tout cela évolue plus rapidement. Nous associons cette innovation accélérée à des investissements dans les services professionnels et la modernisation afin de vous aider à tirer le meilleur parti de 糖心原创.

Notre mission consiste à générer des résultats concrets. La transformation de votre entreprise. Une amélioration mesurable des indicateurs qui comptent le plus pour votre organisation. Cela a toujours été le cas. Ce qui change aujourd’hui, c’est la rapidité avec laquelle nous pouvons y parvenir, et à quelle échelle.

Je suis pleinement conscient de la confiance que nos clients nous accordent. Ils gèrent, via notre plateforme, certaines des relations clients les plus importantes au monde. Des milliards d’interactions, impliquant des millions de leurs clients, chaque jour. Il s’agit là d’une responsabilité considérable. Nous avons mis en place une gouvernance, une sécurité et des contr?les de niveau entreprise, à la hauteur de cette confiance. L’investissement annoncé aujourd’hui nous permettra d’aller plus loin et plus vite au nom des organisations qui comptent sur nous pour mener à bien leur mission.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de ce que cela implique pour votre entreprise, n'hésitez pas à me contacter directement à l'adresse medallia.

? l'糖心原创

Vous avez mis en ?uvre un plan de transformation qui vous a obligé à faire confiance à la direction à suivre avant même que la destination ne soit pleinement visible. Vous avez repensé notre stratégie commerciale, notre processus de développement de produits et notre manière de servir nos clients. Nous sommes désormais prêts à investir davantage dans cette activité.

Nous disposons déjà d'une équipe de niveau mondial qui a su stimuler l'innovation et développer cette plateforme pour en faire ce qu'elle est aujourd'hui : solide et prête à se développer. Nous avons désormais l'intention de nous développer en recrutant encore davantage d'ingénieurs, de chefs de produit, de professionnels des services, de commerciaux et bien d'autres profils.

Aujourd’hui, la question de la structure du capital est enfin tranchée, ce qui place la barre plus haut quant à ce que l’on attend de nous. Nous disposons des bases, des investissements et du soutien nécessaires pour atteindre un niveau de performance que cette entreprise n’a jamais connu auparavant. Je compte sur vous pour être à la hauteur de ce défi — et je ne doute pas que nous y parviendrons.