Avez-vous manqué le webinaire de lancement de la version Automne 2025 de 糖心原创 ? Voici un aper?u de nos nouvelles fonctionnalités puissantes qui éliminent les approximations et aident chaque membre de l'équipe à transformer les données d'expérience client en actions percutantes.
La plupart des entreprises disposent d'une mine d'or de retours clients. Le problème ? Au moment où ces retours se transforment en informations exploitables, l'opportunité est déjà passée.
Les données résident dans des systèmes déconnectés. L'analyse exige des compétences spécialisées. L'identification des causes profondes prend des semaines. Pendant ce temps, les clients sont déjà frustrés et les revenus s'évaporent.
C'est là que l'IA prête pour le terrain change la donne. offre aux équipes des outils d'IA qui ne se contentent pas d'analyser, mais qui comprennent, expliquent et agissent. Les insights apparaissent en quelques minutes, pas en semaines. Les causes profondes sont identifiées automatiquement. Et des recommandations exploitables parviennent aux bonnes personnes, aux moments les plus cruciaux. Aucun dipl?me en science des données n'est requis.
Il en résulte un chemin plus court entre le feedback et l'action, et moins de clients qui passent entre les mailles du filet.
Plongeons-y.
CX intelligente partout : Combler l'écart entre l'information et l'action
Alors que d'autres entreprises se contentent de recueillir des retours, 糖心原创 vous aide à combler cet écart. Cela signifie donner les moyens à toutes les équipes de l'entreprise — de la direction générale au nouvel associé — de résoudre les problèmes à la source, et non pas seulement au moment où ils se présentent.
Voici un aper?u des fonctionnalités qui concrétisent cette vision :
1. Clarté instantanée pour tous : les résumés intelligents pour l'analyse de texte
Si vous êtes un leader CX ou un analyste insights, vous connaissez la difficulté : des montagnes de données non structurées, des avis et commentaires aux transcriptions, qui nécessitent des heures de tri manuel. Cela entra?ne souvent une visibilité retardée sur les problèmes critiques.
Plus maintenant.
Nous étendons les pour couvrir toutes vos données non structurées, en les intégrant directement dans notre moteur d'analyse de texte. Il s'agit de l'IA générative à son apogée, au service de vos besoins.
- Fonctionnement : d'un simple clic, 糖心原创 génère un résumé des commentaires destiné aux dirigeants, vous offrant ainsi une compréhension immédiate et globale des expériences client spécifiques associées à un sujet ou à un thème.
- La valeur ajoutée : Cela réduit le temps passé à trier les commentaires et vous indique immédiatement si un sujet mérite une analyse approfondie. Ce qui prenait des heures ne prend désormais que quelques secondes.?
Soudain, vous n'avez plus à fouiller pendant des heures, espérant trouver quelque chose de précieux. Au lieu de cela, vous êtes instantanément dirigé vers ce qui importe le plus.
C'est ainsi que nous démocratisons l'analyse des données, permettant aux analystes de se concentrer sur la stratégie tout en donnant à chacun les moyens de prioriser l'action.
2. Mettre fin à l'effet domino numérique : Digital Experience Analytics (DXA) pour les applications mobiles
Le mobile est désormais l'environnement de vos clients. Si vous ne pouvez pas relier ce qui se passe dans l'application au parcours client global, vous naviguez à l'aveugle.
, nous avons présenté un exemple éloquent avec notre détaillant fictif, GoodHome. Un score de frustration croissant a conduit un responsable numérique à constater un pic important de touches non réactives sur l'application mobile. En quelques instants, en utilisant , ils ont visualisé une relecture de session révélant la cause profonde : un bug de l'application empêchant les clients de vérifier le statut de leur commande ? Retrait en magasin ?.
Ce bug, s'il n'est pas résolu, entra?nerait des appels au centre de contact, des clients frustrés en magasin et, à terme, une perte de revenus.
DXA pour les applications mobiles vous offre une vue complète et connectée du comportement des utilisateurs, des points de friction et des lacunes de performance afin que vous puissiez résoudre les problèmes plus rapidement et offrir des expériences mobiles fluides qui protègent et augmentent vos revenus.
3. Résoudre les problèmes avec contexte et confiance : Profils d'expérience totale (TX)
Derrière chaque score et chaque résumé se trouve un client réel avec une histoire. Les managers de première ligne doivent comprendre cette histoire, mais les vues CRM traditionnelles n'en racontent qu'une partie.
éliminent les incertitudes en unifiant chaque signal client — de l'historique des achats et des réponses aux enquêtes aux transcriptions d'appels et au comportement dans l'application — en une seule chronologie.
, un responsable de centre de contact a pu rapidement consulter le profil TX d'un client de longue date. Il a immédiatement constaté la forte fidélité du client et a confirmé que son problème récent avec l'application n'était pas une erreur de l'utilisateur, mais plut?t un problème systémique. Ce contexte a permis au responsable de rétablir la relation avec un suivi personnalisé, confiant et proactif, en s'assurant de fermer la boucle en toute confiance.
4. Action de première ligne, en déplacement : Mise à niveau des tableaux de bord mobiles
Si l'information n'est pas entre les mains de la personne capable d'agir, ce n'est que de la donnée. Nous sommes ravis que de nombreux utilisateurs reviennent régulièrement à 糖心原创 Mobile. Désormais, nous rendons cet accès encore plus opportun et ciblé.
- : Tous les employés, des managers de première ligne aux cadres dirigeants, peuvent désormais configurer des notifications push personnalisées en fonction de ce qui les intéresse le plus — comme une baisse de 5 points du score de satisfaction de leur magasin. Cela permet aux utilisateurs de réagir plus rapidement aux problèmes sans avoir à naviguer dans les tableaux de bord.
- : Fini les changements d'onglets ! En un seul toucher, Root Cause Assist analyse votre métrique de tableau de bord pour révéler les facteurs sous-jacents provenant de toutes vos sources de données (enquêtes, appels, chats, etc.). Cela garantit que même en déplacement, l'équipe de première ligne peut passer du signal à la source en quelques secondes.
5. GenAI pour l'entreprise mondiale : Extension de la langue espagnole
Enfin, nous étendons considérablement l'accessibilité de notre IA prête pour la première ligne. Nous sommes fiers d'annoncer l'extension linguistique à l'espagnol de nos fonctionnalités GenAI les plus impactantes : les résumés intelligents, la réponse intelligente et Root Cause Assist.
Il s'agit d'une avancée majeure, permettant à nos équipes hispanophones de :
- Obtenir des résumés rapides d'appels, de chats, de sujets ou de thèmes.
- 顿é肠辞耻惫谤颈谤 ce qui contribue à une modification de métrique.
- Fermez la boucle en quelques secondes avec des réponses empathiques, personnalisées et conformes à l'image de marque.
Notre engagement envers une IA responsable, sécurisée et évolutive s'étend avec cette expansion linguistique. Nous ne nous contentons pas des capacités intégrées des grands modèles linguistiques : nous appliquons une couche de validation stricte pour garantir une précision fiable et étayée.
Des insights plus rapides, des actions plus rapides avec 糖心原创
Chaque élément que nous avons partagé lors de la version de l'automne 2025 met en évidence une idée centrale : donner à vos équipes la clarté et la confiance nécessaires pour agir. Cette suite d'outils exploitables, fonctionnant de concert au sein de 糖心原创, constitue véritablement la voie la plus rapide pour résoudre vos défis commerciaux les plus importants.
Bienvenue dans le virage monumental, passant de la conjecture à la connaissance.
Prêt pour une exploration plus approfondie ? Découvrez , qui illustre comment nos fonctionnalités d'IA Frontline-Ready permettent à chaque membre de l'équipe de transformer les informations en actions, à tout moment et en tout lieu.
