糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php 鈥� no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off 鈥� a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent 鈥� including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 presenta su 煤ltima agenda de innovaci贸n en Experience '26 para impulsar la transformaci贸n de la experiencia omnicanal.

11 de febrero de 2026

LAS VEGAS, NV. 鈥� 11 de febrero de 2026 鈥� 糖心原创., el l铆der global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, present贸 hoy su 煤ltima agenda de innovaci贸n durante su conferencia insignia, Experience 鈥�26, que incluye un conjunto de innovaciones dise帽adas para revolucionar la gesti贸n global de experiencias y ayudar a las organizaciones m谩s grandes del mundo a impulsar la transformaci贸n empresarial. Aprovechando el impulso del lanzamiento de Frontline-Ready AI鈩� del a帽o pasado, estas mejoras ofrecen nuevas capacidades multifuncionales dise帽adas para democratizar el acceso a an谩lisis sofisticados y simplificar c贸mo los equipos transforman los datos brutos en acciones decisivas en todo el equipo. Desde su lanzamiento, m谩s de 550 de las marcas m谩s grandes del mundo, que representan a cientos de miles de usuarios, ya han implementado las capacidades de Frontline-Ready AI鈩�, incluyendo , , y .

Con esta serie de innovaciones planificadas, 糖心原创 facilita a los usuarios no solo la captura de se帽ales de experiencia e insights, sino tambi茅n la toma r谩pida de decisiones y la actuaci贸n sobre esos insights en toda la empresa. Al integrar la IA conversacional y el descubrimiento automatizado de temas directamente en la plataforma, 糖心原创 busca eliminar los cuellos de botella t铆picos de las herramientas que requieren mucha investigaci贸n, eliminando las barreras t茅cnicas para que cada empleado, desde la alta direcci贸n hasta el contact center y la primera l铆nea, pueda acceder a los insights espec铆ficos que necesita para generar valor.

鈥淓stas innovaciones representan un avance significativo al hacer que el an谩lisis de datos sofisticado y antes inalcanzable sea accesible y procesable para cada usuario en toda una organizaci贸n鈥�, afirm贸 Fabrice Martin, Director de Producto de 糖心原创. 鈥淎l integrar la IA directamente en las herramientas que los empleados utilizan a diario, estamos ayudando a los clientes a tomar decisiones m谩s inteligentes y r谩pidas. No hay complejidad adicional ni nuevos sistemas que aprender, y los insights est谩n integrados directamente en el trabajo que ya realizan. A medida que los clientes escalan y crecen, esta capacidad se vuelve cada vez m谩s valiosa, otorg谩ndoles una ventaja competitiva real y la capacidad de transformar verdaderamente sus negocios.鈥�

Las innovaciones clave incluyen:

  • Democratice el an谩lisis de datos y hable con sus datos con Insights Assistant: En lugar de pasar horas en an谩lisis manuales, cada miembro del equipo 鈥攄esde la primera l铆nea hasta los analistas y ejecutivos鈥� ahora puede 鈥渉ablar鈥� con sus datos utilizando un lenguaje natural para validar hip贸tesis y descubrir las causas ra铆z en segundos. Insights Assistant se basa en el contexto operativo 煤nico de cada organizaci贸n, respetando autom谩ticamente las jerarqu铆as y los permisos de acceso para ofrecer respuestas fiables y verificadas sin exponer informaci贸n sensible del cliente a modelos p煤blicos. Esta nueva caracter铆stica de Frontline-Ready AI鈩� unifica el an谩lisis y la ejecuci贸n, permitiendo a los usuarios convertir sin problemas una consulta ad-hoc en un informe de insights rastreable y exportable sin salir de la plataforma.
  • Automatice el mantenimiento y capture tendencias con Smart Topic Builder: Al utilizar la IA para identificar tendencias emergentes y generar temas autom谩ticamente, Smart Topic Builder elimina el tiempo y los recursos utilizados para mantener el an谩lisis de texto. Las organizaciones ahora pueden descubrir problemas y oportunidades ocultos en minutos en lugar de semanas, asegurando que ninguna se帽al cr铆tica del cliente pase desapercibida. De manera 煤nica, esta nueva caracter铆stica combina esta velocidad con total transparencia, manteniendo al ser humano en el proceso para auditar y aprobar reglas, asegurando que los insights sigan siendo precisos, explicables y fiables en lugar de estar encerrados en una 鈥渃aja negra鈥�.
  • Escalar Operaciones Globales con la Expansi贸n de Idiomas de GenAI: Las capacidades nativas de GenAI de 糖心原创 鈥� incluyendo Res煤menes Inteligentes para an谩lisis de texto y datos conversacionales, Asistencia para la Causa Ra铆z y Respuesta Inteligente 鈥� ahora se extienden a los equipos de habla francesa y alemana. El soporte para equipos de habla hispana se anunci贸 con el Lanzamiento de Productos de 糖心原创 Oto帽o 2025. Al procesar datos ahora en cuatro de los idiomas locales m谩s utilizados, las empresas globales pueden estandarizar la calidad del servicio sin necesidad de soporte de idioma nativo.
  • Impulsar la Ejecuci贸n y Demostrar el Impacto con la Planificaci贸n de Acciones Mejorada: Nuevas capacidades cierran la brecha entre el insight y la ejecuci贸n m谩s r谩pidamente al permitir a los equipos lanzar Planes de Acci贸n directamente desde cualquier informe en el momento en que se detecta un problema e integrar el seguimiento del rendimiento en tiempo real directamente en los flujos de trabajo existentes. Al vincular acciones espec铆ficas a cambios en m茅tricas como NPS y OSAT, las organizaciones pueden finalmente ver exactamente qu茅 cambios operativos est谩n impulsando mejoras de negocio medibles. Esta evoluci贸n permite a los l铆deres dejar de especular, demostrar el valor de su trabajo y centrar los esfuerzos en las estrategias que marcan la diferencia.
  • Unificar la Salud de Cuentas B2B con Perfiles de Cuenta: Ahora las organizaciones pueden centralizar m茅tricas a nivel de cuenta de negocio y perfiles de clientes individuales en una 煤nica instancia. Exclusivo de 糖心原创, esta visi贸n hol铆stica permite a los equipos alternar sin problemas entre tendencias de salud de alto nivel e interacciones espec铆ficas con stakeholders, capacit谩ndolos para priorizar estrategias de crecimiento y retenci贸n sin la carga t茅cnica de mantener silos de datos fragmentados y m煤ltiples instancias.

Estas innovaciones ayudar谩n a cada miembro del equipo a obtener respuestas r谩pidamente de los datos de los clientes al ritmo que exige el negocio moderno 鈥� y dentro del alcance de su rol y con los m谩s altos niveles de precisi贸n. Al permitir que los empleados hagan preguntas en lenguaje natural en lugar de navegar por herramientas complejas, reduce el tiempo dedicado al an谩lisis de datos y pone los insights en acci贸n m谩s r谩pidamente. Las caracter铆sticas de Frontline-Ready AI鈩� funcionan en varios idiomas para empresas globales y muestran una imagen completa en todos los departamentos, para que todos, desde la primera l铆nea hasta el equipo ejecutivo, puedan actuar sobre los insights que impulsan resultados empresariales reales. Con una mejor medici贸n de los resultados empresariales para cada acci贸n, las empresas obtienen una visibilidad clara de qu茅 decisiones est谩n funcionando realmente y d贸nde enfocar sus esfuerzos para lograr el m谩ximo impacto.

 

Para m谩s informaci贸n sobre la agenda de innovaci贸n de 糖心原创, visite nuestro sitio en: /ai-leadership/

Acerca de 糖心原创

糖心原创 es el l铆der global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, con la confianza de las marcas m谩s ic贸nicas del mundo, incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de 糖心原创 ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de se帽ales de retroalimentaci贸n en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estrat茅gico de crecimiento empresarial. Obtenga m谩s informaci贸n en www.medallia.com.

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