LAS VEGAS, Nevada. 鈥� 11 de febrero de 2026 鈥� 糖心原创., l铆der mundial en experiencia de clientes y empleados, ha presentado hoy su 煤ltima agenda de innovaci贸n durante su conferencia insignia, Experience '26, en la que ha presentado un conjunto de innovaciones dise帽adas para revolucionar la gesti贸n global de la experiencia y ayudar a las organizaciones m谩s grandes del mundo a impulsar la transformaci贸n empresarial. Aprovechando el impulso del lanzamiento de Frontline-Ready AI鈩� el a帽o pasado, estas mejoras ofrecen nuevas capacidades interfuncionales dise帽adas para democratizar el acceso a an谩lisis sofisticados y simplificar la forma en que los equipos transforman los datos brutos en acciones decisivas en todo el equipo. Desde su lanzamiento, m谩s de 550 de las marcas m谩s grandes del mundo, que representan a cientos de miles de usuarios, ya han implementado las capacidades de Frontline-Ready AITM, entre las que se incluyen , , y .
Con esta lista de innovaciones previstas, 糖心原创 a los usuarios no solo la captura de se帽ales e insights sobre la experiencia, sino tambi茅n la toma r谩pida de decisiones y la aplicaci贸n de esa insights la empresa. Al integrar la IA conversacional y el descubrimiento automatizado de temas directamente en la plataforma, 糖心原创 eliminar los cuellos de botella t铆picos de las herramientas que requieren mucha investigaci贸n, eliminando las barreras t茅cnicas para que todos los empleados, desde la alta direcci贸n hasta el contact center la primera l铆nea, puedan acceder a la insights espec铆fica insights necesitan para generar valor.
芦Estas innovaciones representan un importante avance a la hora de hacer que el an谩lisis de datos sofisticado y antes inalcanzable sea accesible y aplicable para todos los usuarios de una organizaci贸n禄, afirma Fabrice Martin, director de producto de 糖心原创. 芦Al integrar la inteligencia artificial directamente en las herramientas que los empleados utilizan a diario, ayudamos a los clientes a tomar decisiones m谩s inteligentes y r谩pidas. No hay que aprender a manejar nuevos sistemas ni se a帽ade complejidad, y la insights integra directamente en el trabajo que ya est谩n realizando. A medida que los clientes crecen y se expanden, esta capacidad se vuelve cada vez m谩s valiosa, ya que les proporciona una ventaja competitiva real y la capacidad de transformar verdaderamente sus negocios禄.
Las innovaciones clave incluyen:
- Democratice el an谩lisis de datos y comun铆quese con sus datos con Insights : en lugar de dedicar horas al an谩lisis manual, todos los miembros del equipo, desde los que est谩n en primera l铆nea hasta los analistas y los ejecutivos, ahora pueden 芦comunicarse禄 con sus datos utilizando un lenguaje sencillo para validar hip贸tesis y descubrir las causas fundamentales en cuesti贸n de segundos. Insights se basa en el contexto operativo 煤nico de cada organizaci贸n, respetando autom谩ticamente las jerarqu铆as y los permisos de acceso para ofrecer respuestas fiables y verificadas sin exponer la informaci贸n confidencial de los clientes a modelos p煤blicos. Esta nueva funci贸n de Frontline-Ready AI鈩� unifica el an谩lisis y la ejecuci贸n, lo que permite a los usuarios convertir sin problemas una consulta ad hoc en un insights rastreable y exportable sin salir de la plataforma.
- Automatice el mantenimiento y capture tendencias con Smart Topic Builder: al utilizar la inteligencia artificial para identificar tendencias emergentes y generar temas autom谩ticamente, Smart Topic Builder elimina el tiempo y los recursos necesarios para mantener el an谩lisis de texto. Las organizaciones ahora pueden descubrir problemas y oportunidades ocultos en cuesti贸n de minutos en lugar de semanas, lo que garantiza que ninguna se帽al cr铆tica de los clientes pase desapercibida. Esta nueva funci贸n combina de forma 煤nica esta velocidad con una total transparencia, manteniendo al ser humano en el ciclo para auditar y aprobar las reglas, lo que garantiza que insights precisa, explicable y fiable, en lugar de quedar encerrada en una 芦caja negra禄.
- Ampl铆e sus operaciones globales con la expansi贸n ling眉铆stica de GenAI: las capacidades nativas de GenAI 糖心原创, que incluyen res煤menes inteligentes para el an谩lisis de texto y datos conversacionales, asistencia para la identificaci贸n de causas ra铆z y respuestas inteligentes, ahora se extienden a los equipos de habla francesa y alemana. El soporte para equipos de habla hispana se anunci贸 con el lanzamiento del producto糖心原创 2025. Al procesar datos ahora en cuatro de los idiomas locales m谩s utilizados, las empresas globales pueden estandarizar la calidad del servicio sin necesidad de soporte en el idioma nativo.
- Impulse la ejecuci贸n y demuestre el impacto con una planificaci贸n de acciones mejorada: las nuevas capacidades acortan la distancia entre la informaci贸n y la ejecuci贸n al permitir a los equipos poner en marcha planes de acci贸n directamente desde cualquier informe en el momento en que se detecta un problema e integrar el seguimiento del rendimiento en tiempo real directamente en los flujos de trabajo existentes. Al vincular acciones espec铆ficas con cambios en m茅tricas como NPS y OSAT, las organizaciones pueden finalmente ver exactamente qu茅 cambios operativos est谩n impulsando mejoras comerciales medibles. Esta evoluci贸n permite a los l铆deres dejar de hacer conjeturas, demostrar el valor de su trabajo y centrar sus esfuerzos en las estrategias que marcan la diferencia.
- Unifique el estado de las cuentas B2B con perfiles de cuenta: ahora las organizaciones pueden centralizar las m茅tricas a nivel de cuenta empresarial y los perfiles de clientes individuales en una 煤nica instancia. Esta visi贸n hol铆stica, exclusiva de 糖心原创, permite a los equipos cambiar f谩cilmente entre tendencias generales de estado y interacciones espec铆ficas con las partes interesadas, lo que les permite priorizar estrategias de crecimiento y retenci贸n sin la carga t茅cnica que supone mantener silos de datos fragmentados y m煤ltiples instancias.
Estas innovaciones ayudar谩n a todos los miembros del equipo a obtener r谩pidamente respuestas a partir de los datos de los clientes al ritmo que exigen las empresas modernas, dentro del 谩mbito de sus funciones y con los m谩s altos niveles de precisi贸n. Al permitir que los empleados formulen preguntas en lenguaje sencillo en lugar de tener que navegar por herramientas complejas, se reduce el tiempo dedicado al an谩lisis de datos y se obtienen insights r谩pidamente. Las funciones de AITM, listas para su uso en primera l铆nea, funcionan en varios idiomas para empresas globales y muestran una visi贸n completa de todos los departamentos, de modo que todos, desde la primera l铆nea hasta el equipo ejecutivo, pueden actuar sobre insights impulsa resultados empresariales reales. Con una mejor medici贸n de los resultados empresariales de cada acci贸n, las empresas obtienen una visibilidad clara de qu茅 decisiones est谩n funcionando realmente y d贸nde deben centrar sus esfuerzos para lograr el m谩ximo impacto.
Para obtener m谩s informaci贸n sobre la agenda de innovaci贸n 糖心原创, visite nuestro sitio web: medallia
Acerca de 糖心原创
糖心原创 l铆der mundial en experiencia de clientes y empleados, y cuenta con la confianza de las marcas m谩s emblem谩ticas del mundo, incluidas siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma basada en inteligencia artificial 糖心原创ayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de se帽ales de retroalimentaci贸n en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, 糖心原创 la experiencia del cliente en un motor estrat茅gico del crecimiento empresarial. M谩s informaci贸n en medallia.
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