TYSONS, VA.? – 24 de octubre de 2025 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, presentó hoy varias nuevas capacidades de Frontline-Ready AI? como parte de su Lanzamiento de Oto?o de 2025. Estas mejoras ofrecen insights inteligentes y fiables, así como acciones recomendadas, directamente a las personas que dan forma a las experiencias del cliente, proporcionando el contexto que los equipos necesitan para actuar con confianza.
Desde la hostelería hasta la atención médica y en todas las industrias, los equipos de atención al cliente están lidiando con crecientes expectativas de los clientes y una presión operativa constante. Los agentes del contact center manejan volúmenes de llamadas aumentados mientras equilibran velocidad y empatía. Los equipos de hostelería ofrecen servicios personalizados en entornos de ritmo rápido, y los trabajadores de la salud brindan atención compasiva a pesar del tiempo y los recursos limitados. Estos trabajadores son la cara de la marca, sin embargo, los insights que podrían ayudarles a mejorar el servicio están atrapados en informes retrasados o paneles complejos a los que no pueden acceder.?
Con más de 6.8 millones de usuarios de primera línea activos semanalmente, 糖心原创 atiende a una población líder en la industria de equipos de atención al cliente. Frontline-Ready AI de 糖心原创 cambia la forma en que estos equipos trabajan al integrar la inteligencia directamente en los flujos de trabajo, dando a cada empleado el contexto para entender lo que está sucediendo, por qué es importante y qué hacer a continuación.
Inteligencia en la que puede confiar y sobre la que puede actuar.
Con el lanzamiento de hoy, las organizaciones ahora pueden identificar problemas emergentes y comprender qué los impulsa más rápido que nunca. Los recién anunciados , incluyendo Temas con GenAI, analizan automáticamente los comentarios de los clientes para identificar patrones, tendencias y problemas emergentes. Esto proporciona a los equipos de CX insights consolidados y accionables en segundos, eliminando horas de revisión manual y facilitando el intercambio de información en toda la organización para impulsar la mejora.
Ofrezca insights donde los equipos trabajan.?
El lanzamiento también incluye varias mejoras destinadas a ofrecer insights e inteligencia valiosos directamente a los equipos y empleados que pueden actuar sobre ellos de inmediato. Entre ellas se encuentra la nueva , que lleva alertas personalizadas directamente a los gerentes de primera línea, asegurando que los cambios críticos en el sentimiento del cliente o las métricas de rendimiento lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno. En lugar de descubrir problemas en informes semanales, los equipos son notificados a medida que ocurren los cambios, lo que permite respuestas en tiempo real.
Basándose en Root Cause Assist, que se lanzó a principios de este a?o, 糖心原创 también presenta , permitiendo a los gerentes investigar los factores de rendimiento directamente desde sus dispositivos móviles. Cuando los índices de satisfacción disminuyen o las tendencias de comentarios cambian, los gerentes pueden diagnosticar las causas subyacentes y tomar medidas correctivas de inmediato — ya sea que se encuentren en la sala de ventas, en un ala de hospital o visitando una tienda.
Para apoyar las operaciones globales, todas las mejoras de IA ahora incluyen soporte de idiomas ampliado en espa?ol, asegurando que los equipos puedan acceder a resúmenes, diagnósticos y recomendaciones impulsados por IA en el idioma que hablan. Esta expansión permite a las organizaciones ofrecer capacidades de IA consistentes e inclusivas en toda su fuerza laboral, generando un impacto a escala sin importar la ubicación.
“La experiencia del cliente se gana o se pierde en la primera línea, y ahí es exactamente donde la IA tiene que funcionar”, afirmó Fabrice Martin, Director de Producto de 糖心原创. “Si bien toda la organización se beneficia de la inteligencia, el impacto más significativo proviene de proporcionar a los equipos de atención al cliente insights de GenAI sobre los que pueden actuar de inmediato. Cuando los empleados pueden tomar decisiones más inteligentes y rápidas basadas en datos del cliente en tiempo real, el resultado en la calidad de la experiencia es transformador. Nuestros clientes ya están observando mejoras drásticas en la eficiencia; un cliente, por ejemplo, utiliza Smart Response para reducir drásticamente los tiempos de respuesta de tres minutos a solo 30 segundos. Este es el nuevo estándar cuando la IA se vuelve accesible para todos a escala”.
Para obtener más información sobre el lanzamiento de productos de oto?o de 2025, consulte un análisis en Video completo en profundidad en .
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, en la que confían las marcas más icónicas del mundo — incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de 糖心原创 ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de se?ales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas de la industria, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico de crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.
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