PALO ALTO, California, y LONDRES, 24 de junio de 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy un importante impulso en Europa, Oriente Medio y ?frica (EMEA). En el segundo trimestre, 糖心原创 no sólo amplió las relaciones con los clientes existentes con sede en la región EMEA, incluyendo O2 Telefónica, Shell, Telenor y Zurich Insurance, sino que también a?adió nuevos clientes, incluyendo AXA Insurance y Beeline VimpelCom.
"Estamos encantados con el tremendo crecimiento experimentado en la región desde la apertura de nuestra oficina de Londres el pasado mes de noviembre", declaró Martin Green, vicepresidente de 糖心原创para EMEA. "Hemos duplicado con creces nuestro equipo en Londres, un ritmo de crecimiento que esperamos que continúe a lo largo del a?o a medida que satisfacemos la acelerada demanda de una solución de Gestión de la Experiencia del Cliente de nivel empresarial y clase mundial en el mercado EMEA."
Para apoyar a su creciente base de clientes, 糖心原创 también celebrará su primer curso de certificación de la experiencia del cliente en Londres del 24 al 26 de septiembre de 2013, bajo los auspicios del Instituto糖心原创 , la rama de investigación, educación y consultoría de la empresa. Los participantes aplicarán el marco integral de 糖心原创para desarrollar, evaluar e implantar un programa de experiencia del cliente de categoría mundial. El curso práctico aprovecha la investigación y experiencia de 糖心原创con marcas líderes para abordar los retos individuales de las empresas. Para obtener información sobre el curso y los detalles de inscripción, visite nuestra página de .
"Tenemos muchas ganas de celebrar el curso en Londres y de que participen empresas de toda la región EMEA", ha declarado John Abraham, director general del 糖心原创 Institute. "La certificación es una oportunidad ideal para que las personas aprendan las mejores prácticas de experiencia del cliente y establezcan contactos con compa?eros, tanto si están empezando una iniciativa de experiencia del cliente como si están evaluando y avanzando una ya existente."
Los siguientes ejemplos ilustran cómo las empresas de EMEA están integrando 糖心原创 en sus programas de experiencia del cliente (CX).
AXA (Euronext: CS)
El AXA, líder mundial en seguros y gestión de activos, utiliza 糖心原创 para recopilar información en tiempo real de sus 102 millones de clientes e impulsar insights y acciones a través de sus 160.000 empleados en 57 países. La solución 糖心原创 糖心原创 sustituyó a un proceso costoso y lento que no proporcionaba la insights procesable en tiempo real que el Grupo AXA necesitaba para abordar las diversas necesidades de los clientes.
"La plataforma 糖心原创 nos capacita", afirma Khaled el Shaarany, responsable global de marketing estratégico de AXA. "Cuando mostramos la solución 糖心原创 en AXA, se produce un efecto sorpresa. La gente se asombra de su capacidad para recopilar, analizar e informar en tiempo real. La combinación de una herramienta de informes sencilla e intuitiva con una granularidad de datos profunda es extremadamente potente."
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
, con sede en Rusia, es la sexta empresa de telecomunicaciones del mundo por número de usuarios. , su mayor unidad de negocio, abastece al mercado ruso. Como todas las empresas de telecomunicaciones, Beeline se enfrenta al reto de la alta rotación, que durante a?os ha intentado descifrar a través de las opiniones de los clientes. Recientemente, Beeline ha firmado un acuerdo con 糖心原创 para transformar su programa de información al cliente, que pasará de centrarse en la investigación a centrarse en las operaciones. Con 糖心原创, Beeline no sólo medirá y obtendrá visibilidad de los pasos clave en el customer journey -los momentos en que los clientes se registran, obtienen ayuda, realizan un cambio y utilizan el producto-, sino que también actuará sobre la información para mejorar las experiencias de los clientes y reducir la rotación.
O2 Telefónica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo por capital de mercado y número de clientes. Eligió la plataforma 糖心原创 para su renovado programa de experiencia del cliente por la reputación de éxito de 糖心原创.
"Hemos podido lanzar nuestro programa de experiencia del cliente, que incluye opiniones en tiempo real por SMS, en unas ocho semanas utilizando 糖心原创," dijo Nick Milne, Jefe de Programas de Investigación de O2 Telefónica Reino Unido. "Con 24 encuestas, a través de cuatro canales, ya desplegadas, el programa ha superado completamente nuestras expectativas y ha tenido un gran comienzo".
Shell (LSE: RDSA)
, compuesta por empresas energéticas y petroquímicas de todo el mundo, es la mayor empresa del mundo en términos de ingresos. Está trabajando con 糖心原创 para revitalizar su programa de experiencia del cliente, aprovechando no solo la plataforma 糖心原创 que impulsa la acción para ampliar las relaciones con los socios comerciales, sino también el banco de mejores prácticas de 糖心原创para mejorar las relaciones con los clientes de empresa a empresa.
Grupo Telenor (OSE: TEL)
Con sede en Noruega, es un proveedor internacional de servicios de telecomunicaciones, datos y medios de comunicación. Para cumplir el objetivo de la empresa de centrarse más en el cliente escuchando sus comentarios y actuando en consecuencia, las unidades de negocio de Telenor en todo el mundo están implantando sistemas Net Promoter? (NPS?) y circuitos cerrados de comentarios utilizando 糖心原创. Telenor eligió 糖心原创 por la exhaustividad de la solución. Por ejemplo, 糖心原创 recoge las opiniones de los abonados de todas las formas posibles, desde la web hasta los mensajes SMS.
Zurich Grupo asegurador (SIX: ZURN)
, compuesto por una red global de filiales y oficinas, es un proveedor líder de seguros multilínea. La empresa está implantando su primera solución CEM para unificar una organización global compleja en torno a la experiencia del cliente. Zurich está recopilando y actuando sobre NPS transaccionales de consumidores, clientes empresariales, distribuidores clave y agentes. El programa ya está operativo en Alemania, Italia, Turquía y Estados Unidos.
Más información en
?nase a Michelle de Haaff, vicepresidenta de marketing 糖心原创, y a Sam Keninger, director de marketing de productos, en un seminario web que se celebrará el 2 de julio de 2013 a las 8:00 a. m. PDT (3:00 p. m. GMT / 4:00 p. m. BST) para obtener más información sobre cómo algunas de las mejores empresas del mundo ponen en práctica los comentarios de los clientes para mejorar sin cesar la experiencia del cliente. El seminario web incluirá una demostración del producto. Inscríbase ahora enmedallia.
