PALO ALTO, California, 14 gennaio 2014 - 糖心原创? (wmedalliallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), dopo un 2013 stellare, continua a dare slancio con la nomina di Chris Watts a Chief Financial Officer. La nomina di Watts, un veterano del settore tecnologico con oltre 20 anni di esperienza finanziaria e operativa, va ad arricchire in modo significativo il team di gestione esecutiva di 糖心原创. 糖心原创 ha vissuto un 2013 molto forte in termini di portafoglio clienti, presenza globale, linea di prodotti e impatto sul mercato.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Chris nel nostro team", ha dichiarato Borge Hald, amministratore delegato di 糖心原创. "Aggiungendo un CFO del calibro di Chris, abbiamo costruito una solida base per accelerare la crescita nel 2014". In 糖心原创, Watts sarà responsabile della supervisione di tutte le attività finanziarie, compresa la strategia finanziaria, le operazioni contabili e le relazioni con gli investitori.
Watts entra in 糖心原创 da Workday dove, in qualità di vicepresidente delle finanze, ha ricoperto ampie responsabilità di leadership, compreso il coinvolgimento attivo nell'offerta pubblica iniziale (IPO) di grande successo dell'azienda nel 2012. Prima di Workday, Watts ha ricoperto posizioni dirigenziali e finanziarie in Europa e negli Stati Uniti presso eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers e VUDU. La nomina di Watts fa seguito all'assunzione di Ken Fine da parte di 糖心原创, avvenuta nell'ottobre 2013, in qualità di Chief Customer Officer responsabile dell'Azienda di prodotti e servizi di 糖心原创.
"L'opportunità di entrare a far parte del team di 糖心原创e di guidare l'azienda in questa fase cruciale del suo sviluppo era per me irrinunciabile", ha dichiarato Chris Watts. "Non vedo l'ora di aiutare 糖心原创 a continuare a crescere e a mantenere la sua posizione di leadership nel mercato del Customer Experience Management, che serve tutti i settori, dal retail, all'ospitalità, ai servizi finanziari".
"Siamo entusiasti degli ultimi dodici mesi di 糖心原创e siamo entusiasti delle prospettive per i prossimi dodici", ha dichiarato Borge Hald. Nell'ultimo anno, 糖心原创 ha registrato un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore al 95%. tasso di fidelizzazione dei clienti e un tasso di capacità di referenza commisurato, con conseguente accelerazione dell'acquisizione dei clienti e della crescita dei ricavi ricorrenti. 糖心原创 ha aggiunto nuove aziende al suo elenco di clienti nel 2013, tra cui 7-Eleven, Aaron's Inc., AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefonica, Royal Caribbean, Shell, e Zurich Assicurazioni. Con l'aggiunta di questi nuovi clienti in Nord America, Europa e Asia, 糖心原创 serve ora più di 300 tra i più grandi e amati marchi Global 2000, tra cui Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & ResortsGE, Gold's Gym, The LEGO Group, Nordstrom e Sephora.
Per sostenere la sua crescita, 糖心原创 ha aumentato la sua forza lavoro di circa il 50% e ha ampliato la sua sede europea a Londra. Nel 2013 l'azienda ha ricevuto altri 20 milioni di dollari in finanziamenti di rischio da Sequoia Capital, una delle aziende leggendarie della Silicon Valley, portando il totale dei finanziamenti istituzionali di 糖心原创a 55 milioni di dollari. 糖心原创 sta utilizzando l'investimento per espandere la propria linea di prodotti e le proprie attività in Europa e Asia.
糖心原创 ha lanciato molti nuovi prodotti nel 2013, tra cui una versione ampliata della sua offerta offerta Business-to-Business (B2B) progettata per aumentare la visibilità dei principali stakeholder sui feedback degli account nelle organizzazioni B2B per migliorare l'customer experience, e una nuova applicazione per smartphone che invia il feedback dei clienti e le azioni di recupero direttamente ai dispositivi mobili per consentire ai dipendenti di agire in mobilità. L'azienda ha inoltre annunciato una partnership con TripAdvisor?, il sito di viaggi più grande del mondo, che ha ampliato le capacità di 糖心原创糖心原创 sui social media per consentire un coinvolgimento senza intoppi e tempestivo con gli ospiti.
糖心原创 e i suoi clienti hanno anche ottenuto riconoscimenti nel 2013, tra cui: Premio CRM Excellence di Gartner e 1to1 Media per i clienti Best Western International e Intuit.; Premio Outside In di Forrester Research per LEGO; Campione dei clienti 1to1 per Four Seasonse Temkin Group's Customer Experience Excellence Award per Intuit. 糖心原创 è stata nominata fornitore dell'anno dai franchisee di Gold's Gym e si è aggiudicata il premio Best in Biz.
