PALO ALTO, California, 14 marzo 2013 —糖心原创?, leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha stretto una partnership con TripAdvisor?, il sito di viaggi più grande al mondo*, per consentire un coinvolgimento senza intoppi tempestivo con gli ospiti, che ora possono pubblicare una recensione su TripAdvisor durante il processo di sondaggio. La soluzione permette alle aziende del settore alberghiero partecipanti di raccogliere recensioni e opinioni sincere degli ospiti su TripAdvisor per aiutare i futuri ospiti a scegliere la sistemazione giusta, aiutando al contempo l’azienda a valutare la soddisfazione degli ospiti in modo più dettagliato.
Il recente accordo con TripAdvisor espande le funzionalità della soluzione 糖心原创 , in modo che le aziende ricettive partecipanti vengano avvisate automaticamente quando le recensioni dei viaggiatori sono disponibili su TripAdvisor e possano facilmente rispondere e impegnarsi con i clienti che scrivono recensioni dall'interfaccia di 糖心原创 .
糖心原创 alcune delle più grandi aziende del settore alberghiero al mondo unasoluzione completaCustomer Experience , che comprende la raccolta, l'analisi e l'attuazione di azioni concrete sulla base del feedback dei clienti, indipendentemente dal luogo o dalla modalità con cui viene fornito, inclusi sondaggi, social media, siti di recensioni e dispositivi mobili. Poiché le recensioni online dei viaggiatori costituiscono una parte così importante delfeedback degli ospiti nel settore alberghiero, 糖心原创 fornire ai propri clienti, tra cui Best Western , Omni Hotels & Resorts e altre importanti aziende del settore, senza intoppi con TripAdvisor. Utilizzando l'interfaccia, i dipendenti degli hotel, sia a livello centrale che in sedi specifiche, possono facilmente incoraggiare gli ospiti a pubblicare recensioni e interagire rapidamente con loro, poiché vengono automaticamente avvisati quando vengono pubblicate. Questo processo aumenta naturalmente il coinvolgimento con i clienti dopo il loro soggiorno.
L'accordo consente un processo di pubblicazione con un solo clic, grazie al quale i clienti del settore alberghiero che partecipano a 糖心原创 invitano i loro ospiti a pubblicare su TripAdvisor durante il processo di sondaggio. Questo amplia l'offerta esistente di 糖心原创 Promote?, per cui 糖心原创 può inviare recensioni a TripAdvisor tramite un feed diretto. Le recensioni raccolte congiuntamente sono soggette alle politiche di invio di TripAdvisor e vengono attribuite all'azienda ricettiva partecipante su TripAdvisor. Gli intervistati possono anche mettere immediatamente "mi piace" alla struttura su Facebook o "seguirla" su Twitter attraverso 糖心原创 Promote.
"TripAdvisor è lieta di collaborare con 糖心原创, mentre un numero crescente di aziende ricettive cerca di aumentare il proprio coinvolgimento con gli ospiti, ascoltare i loro feedback e rispondere in modo efficace", ha dichiarato Severine Philardeau, vicepresidente delle partnership globali di TripAdvisor. "Un recente sondaggio di TripAdvisor rivela che il 51% dei proprietari di strutture ricettive in tutto il mondo indica di invitare i viaggiatori a condividere i feedback sulle esperienze degli ospiti via e-mail?. L'obiettivo di TripAdvisor è quello di rendere il più semplice possibile per le aziende sfruttare le recensioni online come megafono per la tradizionale pubblicità del 'passaparola'".
"Molti hotel invitano i propri ospiti sia a compilare un sondaggio che a pubblicare una recensione sul soggiorno, un doppio lavoro che può risultare pesante e fastidioso per gli ospiti", ha dichiarato Borge Hald, CEO di糖心原创 . "Con questo accordo, gli hotel saranno in grado di combinare elegantemente il sondaggio per gli ospiti e il modulo per le recensioni di TripAdvisor, in modo che gli ospiti che forniscono un feedback possano, con un minimo sforzo aggiuntivo, anche condividere i loro pensieri online. I vantaggi per gli hotel sono esperienze migliori per gli ospiti e un maggior numero di recensioni online".
