PALO ALTO, California, 25 giugno 2013 —糖心原创?(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), si congratula con il proprio clienteper aver vinto unnella categoria Misurazione. Il premio, assegnato per l’insieme di pratiche necessarie a misurare customer experience , e per l’utilizzo di tali dati al fine di promuovere un miglioramento continuo, è stato annunciato oggi al Forrester Customer Experience a New York.
“Siamo entusiasti che il Gruppo LEGO sia stato premiato per la sua customer experience da parte di Forrester Research, un’autorità nel campo dell’eccellenza aziendale”, ha dichiarato Borge Hald, CEO di 糖心原创. “L’impegno del Gruppo LEGO nel migliorare continuamente l’ customer experience è evidente nella fedeltà dei suoi clienti. Siamo entusiasti di far parte delle insights .”
Il Gruppo LEGO utilizza la 糖心原创 per monitorare da vicino customer experience e reagire rapidamente con azioni intelligenti. Migliaia di dipendenti del Gruppo LEGO in diverse aree aziendali utilizzano la soluzione intuitiva e facile da usare 糖心原创per tenersi aggiornati sul feedback dei clienti in tempo reale e interagire con loro. Le informazioni sui clienti 糖心原创insights ha portato a una maggiore soddisfazione dei clienti,a un miglioramento del Net Promoter Score?(NPS?) e a un aumento dei ricavi sia nei negozi LEGO fisici che in quelli online.
?Utilizziamo gli strumenti di analisi 糖心原创per comprendere a fondo cosa motiva i nostri consumatori, in modo da poterci concentrare sul miglioramento degli aspetti più importanti?, ha affermato Margaret Conley, responsabile delle insights per The LEGO Group. "Con tutti concentrati sugli obiettivi giusti e utilizzando gli strumenti giusti, siamo in grado di individuare rapidamente i problemi in tempo reale, identificare e contattare i consumatori che desiderano un ulteriore dialogo con noi, intraprendere azioni immediate e apportare miglioramenti continui. Inoltre, conla soluzione di analisi testuale 糖心原创, continuiamo ad apprendere, acquisendo informazioni che influenzano i nostri piani aziendali a lungo termine. Nel corso del tempo, ascoltare ciò che il consumatore desidera ha aumentato la soddisfazione dei nostri clienti e i nostri indicatori aziendali".
Il premio Outside In per la misurazione viene assegnato a Azienda eccelle nelmisurarecostantemente customer experience a livello aziendalee nell'utilizzare i dati per promuovere il miglioramento continuo. I vincitori della prima edizione degli Outside In Awards sono stati selezionati in base a cinque criteri: chiarezza dell'approccio, valore aziendale per Azienda, impatto positivo sull' customer experience, innovazione e possibilità per altre aziende di replicare la pratica.
“Gli Outside In Awards premiano le organizzazioni che non si limitano a parlare customer experience, ma adottano un approccio rigoroso per migliorarla”, ha affermato Harley Manning, coautore di Outside In e vicepresidente e direttore della ricerca nel settore customer experience presso Forrester. “I loro sforzi si distinguono da quelli dei loro pari per la loro sistematicità e per i risultati dimostrati sia per la loro azienda che per i loro clienti. La nostra ricerca dimostra che quando le organizzazioni adottano un approccio disciplinato, come hanno fatto i nostri vincitori, possono aspettarsi vantaggi aziendali che vanno da un aumento dei ricavi grazie a clienti sempre più fedeli, a un passaparola più ampio e migliore da parte di clienti più soddisfatti.”
