(see the
* 'adobe' handle in functions.php 鈥� no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off 鈥� a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Ricerche di Mercato
Cosa rende i clienti fedeli? Le vostre domande sulla fidelizzazione dei clienti - Risposte
Una nuova ricerca sulla fidelizzazione dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedelt脿 dei clienti e quale settore ha i clienti pi霉 fedeli tra le compagnie aeree, gli hotel, i ristoranti e i marchi di vendita al dettaglio.
Vi state chiedendo che cosa rende un cliente fedele, come lo sono i clienti nei vari settori e come ottenere clienti fedeli? I miei colleghi e io abbiamo avuto la possibilit脿 di rispondere a queste e altre domande nell'ambito della nostra nuova ricerca sulla fedelt脿 dei clienti condotta da 糖心原创 Market Research. I risultati sono disponibili nel nostro nuovo report: Redefining Customer Loyalty.
Le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti qui condivise si basano su un'analisi dell'aprile 2022 del seguente panel di transazioni di credito/debito per le metriche comportamentali: 糖心原创Il panel delle transazioni di credito/debito per le metriche comportamentali, che traccia l'attivit脿 di oltre 5 milioni di consumatori opted-in nei settori delle compagnie aeree, degli hotel, dei ristoranti e della vendita al dettaglio, unito a un panel di sondaggi separato per i dati attitudinali con un campione di 2.022 clienti generici dei ristoranti e della vendita al dettaglio, 1.650 clienti generici degli hotel e delle compagnie aeree e 1.474 viaggiatori d'affari degli hotel e delle compagnie aeree prima di Covid.
Cosa rende un cliente fedele a una compagnia aerea, a un hotel, a un ristorante o a un marchio di vendita al dettaglio?
Quando il nostro team ha chiesto ai partecipanti al sondaggio di condividere i motivi principali per cui si sentono fedeli a un determinato marchio, i consumatori hanno costantemente indicato come uno dei fattori principali il fatto che l'azienda 猫 la prima a venire in mente quando si pensa a una determinata categoria di prodotti o servizi. Questa 猫 stata la prima ragione citata dai clienti della vendita al dettaglio, la seconda per i clienti degli hotel, la terza per i clienti dei ristoranti e delle compagnie aeree e la prima in generale per i clienti di tutti i settori.聽
Sulla base delle risposte al sondaggio ricevute, abbiamo scoperto che gli altri principali fattori di fidelizzazione dei clienti includono:
Qualit脿 del prodotto: Questo 猫 il primo fattore che influenza la fedelt脿 dei clienti di ristoranti e rivenditori.
Iscrizione ai programmi di fidelizzazione: I clienti di hotel e compagnie aeree affermano che questo 猫 il primo fattore di fidelizzazione.
La frequenza con cui il cliente acquista dal marchio: L'acquisto frequente 猫 il secondo motivo per cui i clienti di ristoranti e negozi dicono di sentirsi fedeli a un marchio e il quarto e sesto motivo per cui i clienti di hotel e compagnie aeree dicono di sentirsi fedeli a un marchio, rispettivamente.
In effetti, i consumatori affermano che questi fattori influenzano la loro fedelt脿 alla clientela pi霉 di quanto non facciano i marchi che sostengono cause a cui tengono (il 13掳 fattore che guida la fedelt脿 dei clienti in tutti i settori, secondo la nostra ricerca), quando un marchio 猫 uno di quelli preferiti dai loro amici o familiari (9掳), o quando i clienti hanno un rapporto personale con il personale o il proprietario del marchio (12掳).
Come possono i marchi aumentare la fedelt脿 dei clienti?
In base alle risposte ricevute, vediamo che i marchi che vogliono aumentare la fedelt脿 dei clienti dovrebbero dare la priorit脿 a strategie che mettano il loro marchio in cima alla mente dei clienti rispetto alla concorrenza, ad esempio investendo in .
In particolare, nei settori delle compagnie aeree e degli hotel, vediamo che i consumatori associano l'idea di "fedelt脿" al programma di premi fedelt脿 di un marchio, indicando l'appartenenza al programma di premi dell'azienda come il primo motivo per cui si sentono fedeli a un marchio. Questo vale anche, in misura minore, per i clienti del commercio al dettaglio, che lo indicano come il terzo motivo di fedelt脿. Non c'猫 un legame altrettanto forte con i clienti dei ristoranti, che lo indicano come la settima scelta tra i principali fattori di fedelt脿 al marchio.
Quando i nostri ricercatori hanno chiesto ai partecipanti allo studio cosa avrebbe potuto fare di diverso un marchio per renderli pi霉 fedeli, hanno risposto che i marchi avrebbero potuto abbassare i prezzi e offrire un miglior rapporto qualit脿-prezzo - scelte che si sono classificate tra le prime tre risposte tra i clienti di compagnie aeree, hotel, ristoranti e negozi.
Qual 猫 il modo migliore per i marchi di misurare la fedelt脿 dei clienti?
I marchimisuranosolitamentela fedelt脿 dei clientianalizzando i dati provenienti dai propri sistemi interni, monitorando aspetti quali la frequenza degli acquisti, il valore del ciclo di vita del cliente, le risposte ai sondaggi NPS庐 e il livello di coinvolgimento. Sebbene questi indicatori possano rivelare l'andamento dei diversi segmenti 鈥� distinguendo i clienti attivi da quelli inattivi e i promotori dai detrattori 鈥� ci貌 limita insights alle interazioni tra i consumatori e un determinato marchio, senza fornire alcun contesto competitivo sul comportamento di quel consumatore rispetto a una data categoria di prodotti nel suo complesso.
Ad esempio, i tuoi clienti potrebbero interagire spesso con il tuo marchio, ma ci貌 potrebbe semplicemente riflettere il fatto che interagiscono spesso anche con il tuo settore. Se a questo si aggiunge il livello di insights, potresti renderti conto se i tuoi clienti interagiscono effettivamente con i tuoi concorrenti con maggiore frequenza 鈥� un aspetto che i tuoi dati interni non rivelano.
Ecco perch茅 糖心原创 Market Research ha un approccio diverso. Misuriamo la fedelt脿 dei clienti monitorando l'attivit脿 dei consumatori del panel all'interno dell'intero mercato. In questo modo, viene presa in considerazione tutta l'attivit脿 di mercato di un determinato consumatore, come i dollari spesi o il numero di viaggi sia presso di voi che presso i vostri concorrenti, per determinare la quota di mercato di fedelt脿 che il vostro marchio sta guadagnando.
Misurare la fedelt脿 dei clienti in questo modo aiuta a distinguere quali clienti dimostrano veramente fedelt脿, spendendo una percentuale elevata del loro totale in una determinata categoria per un marchio rispetto alla concorrenza. Se volete individuare le minacce della concorrenza e le opportunit脿 di miglioramento nella vostra categoria, assicuratevi di confrontare la quota di spesa dei vostri clienti con quella dei clienti dei vostri concorrenti.
Quale settore ha i clienti pi霉 fedeli?
Nell'ambito della nostra ricerca sulla fedelt脿 dei clienti, abbiamo voluto scoprire quale sia il settore con i clienti pi霉 fedeli all'interno delle compagnie aeree, degli hotel, dei ristoranti e dei negozi. Il nostro team ha analizzato il numero di clienti rappresentati in ciascun settore, la frequenza dei loro acquisti e il numero di marchi con cui effettuano acquisti all'interno di un determinato settore.
Dalla nostra analisi 猫 emerso che le compagnie aeree, seguite a ruota dagli hotel, hanno la quota maggiore di clienti fedeli, rispetto a ristoranti e rivenditori.
脠 vero che un numero minore di persone nella popolazione 猫 cliente di compagnie aeree e alberghiere e che questi consumatori effettuano transazioni con questi marchi meno spesso di quanto non facciano i clienti di ristoranti e rivenditori al dettaglio. Di conseguenza, un determinato consumatore pu貌 distribuire la propria attivit脿 su un numero minore di compagnie aeree o alberghi rispetto a quanto farebbe nel settore della ristorazione e della vendita al dettaglio, e apparir脿 pi霉 "fedele" alla compagnia aerea o all'albergo che utilizza pi霉 spesso. Tuttavia, i marchi di compagnie aeree e alberghieri vedono un cliente medio pi霉 fedele anche quando si controlla questo aspetto.
Ridefinire la fedelt脿 dei clienti
La fidelizzazione dei clienti 猫 un fattore critico di successo per i marchi. Se volete ottenere il massimo dai vostri investimenti nella fidelizzazione dei clienti, assicuratevi di consultare il nostro sito completo Redefining Customer Loyalty report.
Scoprirai come si sta evolvendo il panorama della fidelizzazione dei clienti e riceverai le ultime insights su ci貌 che oggi determina la fidelizzazione dei clienti e scoprirai nuove idee per adattareletuestrategie di fidelizzazioneal fine di ottenere un vantaggio competitivo nel tuo settore, mentre i nostri ricercatori rivelano come la pandemia abbia influito sulla fidelizzazione dei clienti, se i programmi di ricompensa aiutino davvero a migliorare la fidelizzazione, cosa pensano i consumatori dei programmi di fidelizzazione al marchio e quali caratteristiche i clienti desiderano vedere nei programmi di fidelizzazione.
