(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
/**
* QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in
* the DOM so it can toggle between them live and you can see that the
* chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so
* it is false everywhere the switcher is absent — including production.
*/
var QA_KEEP_ALL = false;
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
/** Publish the decision and let the nav JS bind. */
function finish(active) {
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; }
/**
* Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch
* the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing
* them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous.
*/
var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
finish(active);
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Ricerche di Mercato
Le 2025 principali statistiche sulla fedeltà dei clienti che i professionisti della CX devono conoscere
Queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti ti spingeranno a ripensare la tua customer experience e employee experience per ottenere risultati aziendali ancora migliori.
Come sta cambiando il panorama della fidelizzazione? 糖心原创 con il nostro partner , società leader a livello mondiale nel settore delle ricerche di mercato e della consulenza, per ottenere insights direttamente dalla fonte: leader ed esperti di CX. Insieme, abbiamo intervistato oltre 800 professionisti in diversi settori, tra cui servizi finanziari, vendita al dettaglio, sanità e altri ancora.?
Abbiamo chiesto anche ai nostri esperti del settore, che contribuiscono a garantire customer experience per i marchi più importanti al mondo, cosa li avesse colpiti di più di questi nuovi risultati. Ecco le prime quattro statistiche sulla fedeltà dei clienti che hanno evidenziato dal report , secondo loro, customer experience (CX) devono conoscere.?
report completo, intitolato ?, è ricco di ulteriori insights sul vero valore della fedeltà dei clienti, sui punti di forza (e di debolezza) dei marchi, sul ruolo fondamentale dei dipendenti e customer experience nel plasmare la fedeltà, il ruolo dei programmi di fidelizzazione e le tendenze che ne determineranno il futuro.
4 dati statistici sulla fidelizzazione dei clienti che cambieranno il tuo modo di vedere Customer Experience
1. La stragrande maggioranza dei professionisti della CX concorda (86%) sul fatto che la fedeltà dei clienti aumenterà di importanza come metrica aziendale.
Quasi tutti i nostri partecipanti (87%) affermano che gli investimenti in iniziative di fidelizzazione producono un ritorno sull'investimento e quasi tutti (97%) concordano sul fatto che la fidelizzazione è un fattore di successo complessivo.?
, vicepresidente e consulente esecutivo di 糖心原创per i servizi finanziari, che ha guidato iniziative di CX presso Sprint, Citi e UMB, afferma che questo risultato è degno di nota perché si allinea a un obiettivo chiave dei marchi in tutti i settori e in particolare nel settore dei servizi finanziari: raggiungere il "primato".
Quando ciò accade, le aziende, come le banche al dettaglio, diventano la scelta principale del cliente per soddisfare una particolare esigenza. Il primato è l'obiettivo finale, perché una volta guadagnato questo livello di fedeltà del cliente, è "appiccicoso", spiega l'esperta. Può essere favorita e mantenuta per tutta la vita del cliente.
"Per esempio, nel settore bancario al dettaglio, si pensi a quanto sforzo è necessario per spostare il conto corrente principale, soprattutto se lo si possiede da anni", afferma l'esperta. "La magia avviene però quando i marchi sono in grado di combinare prodotti 'appiccicosi' con una grande esperienza. Senza la componente dell'esperienza, potremmo discutere se il primato sia davvero un indicatore di fedeltà: troppe banche si fermano, sapendo che c'è un'alta barriera al cambiamento".
2. I tre principali problemi che alimentano la rinuncia da parte dei clienti sono legati alla qualità dei prodotti, al prezzo e alle interazioni con il personale poco attento o scortese.?
Quando abbiamo chiesto ai professionisti della CX quali sono i motivi più comuni per cui i clienti possono smettere di fare affari con un marchio, è emerso un fattore che potrebbe non essere in cima ai pensieri dei brand: l'esperienza di interazione con i dipendenti di un'azienda.?
?Ciò sottolinea il ruolo fondamentale dell’ employee experience nel determinare la fedeltà dei clienti”, afferma , Vicepresidente e Consulente esecutivo per il settore alberghiero presso 糖心原创, che vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore e ha ricoperto ruoli dirigenziali presso Hilton Worldwide, Marriott e altre aziende. “Dando priorità all’esperienza dei dipendenti, assicurandosi che si sentano apprezzati, motivati e coinvolti, questi saranno più propensi a fornire un servizio eccezionale, creando un effetto a catena che migliora la soddisfazione dei clienti e ne favorisce la fedeltà.”
3. Un numero maggiore di professionisti della CX afferma che la qualità (88%) e l'esperienza (85%) determinano la fedeltà dei clienti rispetto al prezzo (70%).
Ancora una volta, le nostre ultime statistiche sulla fedeltà dei clienti illustrano come l'esperienza sia un aspetto influente del marchio che le aziende devono considerare e ottimizzare con attenzione, forse anche più del prezzo dei prodotti.?
“Dal punto di vista sanitario, ciò mette davvero in luce l’opportunità per i responsabili dell’esperienza del paziente di concentrarsi sugli elementi fondamentali che contribuiscono a garantire interazioni significative per i pazienti — tra cui l’eccellenza clinica e una comunicazione eccezionale”, afferma , vicepresidente e consulente esecutivo per il settore sanitario presso 糖心原创, che ha ricoperto ruoli dirigenziali nel campo dell’esperienza del paziente presso Renown Health e ha lavorato come assistente clinico presso l’Università del Nevada.
4. Customer experience affermano che il modo migliore per fidelizzare i clienti sia raccogliere il loro feedback.?
Sebbene i marchi possano destinare maggiori risorse ad attività quali l'offerta di promozioni personalizzate, il coinvolgimento proattivo dei clienti inattivi per invogliarli a tornare e l'utilizzo di canali popolari come i social media per coltivare una base di fan fedeli, nessuna di queste iniziative si colloca in cima alla lista quando si tratta di rafforzare la fedeltà dei clienti. Secondo i partecipanti al nostro sondaggio, raccogliere insights è ciò che ha il maggiore impatto.?
Sebbene la maggior parte delle organizzazioni con programmi di fidelizzazione (81%) dichiari di utilizzare il database del programma per raccogliere i feedback dei clienti, i marchi hanno l'opportunità di fare di più con questi dati.?
“Alla domanda su come venga utilizzato il feedback dei clienti, solo il 48% dichiara dichiudere il ciclo i clienti insoddisfatti’”, afferma , vicepresidente e consulente esecutivo per il settore delle telecomunicazioni e dei media presso 糖心原创, che ha dedicato 20 anni della sua carriera al settore della CX presso Verizon. ?Questo dato è sorprendente, poiché chiudere il ciclo è un elemento fondamentale dei programmi di CX e consente alle organizzazioni di personalizzare le esperienze e instaurare un legame emotivo con il marchio?.
Scopri di più Insights dal Report 2025
Le aziende che si concentrano su ciò che conta davvero — compresa la misurazione e l'ottimizzazione di fattori esperienziali quali l'esperienza del cliente e employee experience — hanno ciò che serve per raggiungere la leadership (ovvero, diventare “indispensabili” per i clienti), scoraggiare l’abbandono e alimentare il successo aziendale complessivo delle loro organizzazioni.?
Leggi il report completo, , per scoprire altre statistiche sulla fedeltà dei clienti nel 2025 che ridefiniranno la tua customer experience .
