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Guidare il cambiamento in tutto il vostro Azienda
Il vostro Azienda conta su di voi per fare cose straordinarie. Per reimmaginare l'esperienza. Trasformare la cultura. Costruire nuove capacità durature. Per aiutare Azienda a offrire costantemente esperienze straordinarie. Per aiutare a guidare la crescita e a vincere continuamente. 糖心原创 sa come aiutarvi. Siamo la spina dorsale del feedback di molti dei marchi più amati al mondo e di quelli che stanno guidando una trasformazione CX di successo.
Organizziamo conferenze annuali, eventi regionali, gruppi di utenti, webinar sulle migliori pratiche e redigiamo white paper di ricerca sulla CX per tenervi aggiornati sulle ultime tendenze e informati sulle ricerche più recenti. 糖心原创 inoltre Platinum Sponsor del Customer Experience Professionals Association.
Dite addio ai dati dei clienti frammentati e isolati all'interno della vostra azienda. 糖心原创 vi permette di monitorare facilmente l'esperienza dei vostri clienti attraverso l'intero customer journey, riunendo diverse fonti di dati in un'unica visione. Feedback sollecitati, recensioni online, registri di chat, dati clickstream e misure operative confluiscono in 糖心原创 Experience Cloud?.
I leader nel campo della fidelizzazione creano una cultura incentrata sul cliente, in cui tutti i dipendenti si impegnano attivamente a garantire e migliorare l' customer experience. insights vengono ora diffuse in tutta Azienda tutti i dipendenti ad agire. 糖心原创 Experience Cloud feedback e report sui clienti in un formato che supporta le insights di cui ogni ruolo ha bisogno per intraprendere azioni significative per il cliente.
I dispositivi mobili hanno cambiato tutto. L'accesso alle informazioni e la comunicazione diretta non sono mai stati così facili. Le nostre applicazioni mobili per la CX, 糖心原创 Mobile e 糖心原创 Voices, consentono ai dipendenti impegnati di accedere sempre e ovunque alle informazioni critiche sui clienti, con la possibilità di rispondere immediatamente.
糖心原创 Experience Cloud ai dipendenti di intervenire tempestivamente sulla base di feedback in tempo reale e insights. La sincronizzazione dinamica con i dati aziendali garantisce che il feedback appropriato dei clienti venga indirizzato al responsabile interno giusto, in tempo reale. Experience Cloud visibilità su come Azienda rispondendo ai clienti e consente ai responsabili della CX di impostare regole di avviso, assegnare responsabilità e percorsi di escalation, gestire le risposte e registrare i risultati.
Siate certi che le aree chiave su cui ci concentreremo porteranno a cambiamenti significativi nell' customer experience grazie agli strumenti analitici 糖心原创, tra i migliori del settore. Che si tratti di dati qualitativi o quantitativi, 糖心原创 Experience Cloud viExperience Cloud analizzare le esperienze a diversi livelli, dal rapporto complessivo a percorsi, canali e punti di contatto specifici, e a prevedere l’impatto dei miglioramenti utilizzando la regressione statistica e l’analisi testuale.
Lo studio CX Tipping Point ha intervistato oltre 8.000 consumatori in quattro Paesi per scoprire perché le esperienze contano più delle promesse del marchio.
Scoprite cosa potete fare con 糖心原创 per i professionisti della CX
Identificate i temi chiave e le cause principali analizzando commenti, registri di chat e altri testi che catturano la voce del cliente nelle sue stesse parole.
Ottenere feedback sulle innovazioni e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report per i gruppi di controllo e di test.
Mettete il feedback dei clienti nelle mani di tutti, in modo che i vostri team possano rimanere in contatto e rispondere ai clienti ovunque e in qualsiasi momento.
Monitorate lo stato di salute del vostro programma valutando le prestazioni dei programmi di indagine, del campione e del coinvolgimento dei clienti.
Rafforzate le relazioni con i clienti con avvisi in tempo reale e flussi di lavoro per la gestione dei feedback che aiutano a spegnere rapidamente gli incendi e a prevenire problemi futuri.