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Scopri come condurre ricerche di mercato che forniscano insights per favorire la crescita e la fidelizzazione della clientela.

Le ricerche di mercato aiutano i marchi ad acquisire insights utili per attirare, fidelizzare e riconquistare i clienti.

? il complemento ideale alla tradizionale customer experience (CX), poiché mentre le insights rivelano alle aziende cosa succede quando i loro clienti interagiscono direttamente con il loro marchio, le ricerche di mercato rivelano cosa succede quando i loro clienti (e potenziali clienti) non lo fanno.?

Le ricerche di mercato rivelano una visione più ampia insights su un settore nel suo complesso, sulle tendenze generali nel panorama competitivo, sulle dinamiche di mercato e sui fattori che influenzano sia il percorso dei clienti che quello dei non clienti.

Se stai pensando di avviare uno studio di ricerca di mercato a integrazione del tuo customer experience , ecco cosa devi sapere.??

Come iniziare le ricerche di mercato per il vostro programma di CX

Scoprite come condurre una ricerca di mercato da professionisti seguendo i passaggi consigliati dagli esperti di ricerche di mercato di 糖心原创, che aiutano a gestire iniziative di ricerca di mercato per marchi leader del settore in oltre 150 Paesi.

Fase 1: Definire l'obiettivo - la domanda di business a cui si sta cercando di rispondere

Prima di iniziare le ricerche di mercato, è necessario avere ben chiaro l'obiettivo e le domande a cui la ricerca di mercato dovrà rispondere per far progredire l'azienda.

"? molto importante, quando si progetta lo studio e si definiscono gli obiettivi, capire quale sia il risultato della ricerca di mercato", spiega , VP Product, Market Research di 糖心原创. "Non volete che il risultato sia solo un dato interessante da presentare ai vostri interlocutori e che loro dicano: "Ok, cosa ci faccio con questo?"".?

Si tratta di una sfida che il settore delle ricerche di mercato affronta da tempo e che può essere superata collaborando strettamente con le parti interessate durante la definizione dell'obiettivo.?

fornire spunti concreti insights che generano un maggiore impatto per Azienda.?

Fase 2: Sviluppare un'ipotesi su quale potrebbe essere la risposta alla vostra domanda di business.

La chiave di questa fase consiste nell'utilizzare i dati esistenti o gli studi passati per formulare un'ipotesi ragionata.?

Ora vi starete chiedendo: come faccio a sviluppare un'ipotesi solida??

Siamo felici che ce lo abbiate chiesto! Il processo prevede quattro fasi:

1. Indicare chiaramente la relazione prevista tra le variabili che si vogliono analizzare nello studio.
2. Rendete la vostra ipotesi specifica, misurabile e verificabile.
3. Utilizzate una struttura "se/allora" per sviluppare la vostra dichiarazione, identificando chiaramente la variabile indipendente (ciò che state cambiando) e la variabile dipendente (ciò che credete sarà il risultato).
4. Assicuratevi che la vostra ipotesi sia in linea con gli obiettivi di ricerca generali.

Fase 3: comprendere i principali tipi di ricerca di mercato e selezionare quello più adatto a risolvere la vostra sfida?

Esistono tre tipi principali di studi di mercato:

• Gli studi ad hoc consentono di insights ai team di analisi di rispondere a domande specifiche in modo puntuale
• Gli studi di base esplorano l'essenza di chi sono i clienti di un'azienda.?
• Gli studi in corso aiutano le aziende che cercano risposte a domande ricorrenti, in cui le risposte possono cambiare nel tempo o in base a uno scenario.

Fase 4: Determinare la metodologia della ricerca di mercato?

Individua il tipo di dati — quantitativi, qualitativi o entrambi — che forniranno le insights necessarie per risolvere la tua sfida e delinea chiaramente i segmenti di pubblico a cui vuoi rivolgerti per raccogliere queste insights.

Decidere tra uno studio qualitativo e uno quantitativo

Gli studi quantitativi sono adatti se avete bisogno di un campione più ampio e se volete fare molte domande ai vostri clienti (o non clienti).?

“Se stai cercando di ottenere informazioni più approfondite insights e di comprendere più a fondo i sentimenti dei consumatori e ciò che ne determina il comportamento, potreste prendere in considerazione l’organizzazione di un focus group o di un’intervista con un gruppo selezionato dei vostri clienti”, afferma Rashev.?

Trovare i partecipanti alla ricerca di mercato

?Per quanto riguarda i potenziali partecipanti alle ricerche di mercato, a seconda dei vostri obiettivi, potreste voler coinvolgere la vostra base clienti, i team interni o un panel di ricerca indipendente composto da persone esterne alla vostra azienda?, afferma , direttore senior e responsabile della ricerca Insights presso 糖心原创.?

In seguito, quando lancerete la vostra ricerca di mercato, dovrete applicare delle quote o dei pesi per garantire che i partecipanti siano rappresentativi delle popolazioni che vi interessa conoscere meglio.??

Fase 5: trovare il giusto partner per le ricerche di mercato

Tradizionalmente, le organizzazioni hanno dovuto attendere molto tempo prima di poter avviare e trarre insegnamenti dagli studi di mercato, ma i tempi di insights impedisce ai leader di stare al passo con le mutevoli preferenze dei consumatori e le dinamiche di mercato.?

?Quando le aziende si pongono domande fondamentali su come attuare una strategia specifica, hanno bisogno di insights che siano più rapide e precise”, spiega Rashev.

?Tra i partecipanti ai sondaggi professionisti e i bot che falsano i risultati, i marchi devono poter contare sull’autenticità delle risposte che ricevono. Ora più che mai, i marchi hanno bisogno di partner di ricerche di mercato in grado di garantire la massima qualità dei dati?, aggiunge , vicepresidente della divisione Global Research e Insights di 糖心原创.

Per garantire risultati di alta qualità e tempestivi, affidati a un partner di fiducia customer experience e di ricerche di mercato di fiducia, che sfrutti una suite di tecnologie omnicanale in grado di collegare le intuizioni derivanti dalle ricerche sui consumatori insights aiutano i marchi a intraprendere azioni che migliorano l’esperienza dei clienti.

Fase 6: scrivere il questionario per la ricerca di mercato

"Quando progettate le vostre domande, assicuratevi di bilanciare la semplicità con la completezza", dice Custage.??

"Le domande che sviluppate devono utilizzare un linguaggio chiaro e non sovraccaricare l'intervistato, ma devono anche avere un numero sufficiente di opzioni disponibili per non lasciare fuori le possibilità principali. Inoltre, non dovrebbero sovrapporsi più scelte che significano la stessa cosa", aggiunge. "Per esempio, se si chiedesse perché qualcuno ha scelto di acquistare da un certo rivenditore, mancherebbero le principali possibilità se non ci fosse un'opzione di risposta per la posizione del negozio. Allo stesso modo, ci potrebbe essere una sovrapposizione impropria se ci fossero scelte separate per 'costo' e per 'prezzi bassi'".

Per evitare di privilegiare risposte specifiche, valutate attentamente l'ordine delle domande e l'ordine in cui compaiono le scelte.?

Fasi finali: Lanciare lo studio, raccogliere le risposte e analizzare e report i risultati.

Mentre prepari la tua analisi, potresti voler integrare i tuoi risultati con set di dati comportamentali esterni, come quelli relativi alle carte di credito, all'affluenza nei negozi o alle ricevute, disponibili tramite partner o set di dati interni già esistenti — come l' customer experience , i dati transazionali o quelli operativi.??

?Questi dati possono fornire molte informazioni sul “perché” che sta dietro a una determinata tendenza?, spiega Rashev. ?Il massimo potenziale deriva sempre dalla combinazione di diverse insights. Adottare un approccio più olistico aiuta a comprendere meglio quali siano esattamente i fattori trainanti di una questione specifica e come orientare al meglio la propria strategia.”?

Vediamo un esempio di come la CX insights influenzano le attività di ricerca sui consumatori. Supponiamo che abbiate ricevuto un punteggio CSAT basso su una nuova offerta di prodotto. Sulla base di questo feedback iniziale dal vostro sondaggio CSAT, decidete di approfondire la questione e di avviare uno studio di ricerca. Questo studio vi consente di porre domande più dettagliate per individuare quali siano i problemi esatti — oltre a chiedere in che modo i prodotti simili dei vostri concorrenti stiano ottenendo risultati positivi — il che finisce per giustificare la richiesta del vostro team di prodotto di un investimento aggiuntivo.

Sfruttando una combinazione di insights provenienti da più fonti, i marchi non correranno il rischio di tentare di rispondere a domande importanti utilizzando solo un pezzo del puzzle. Al contrario, otterranno una visibilità completa dell'intero puzzle.

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