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Scopri cos’è l’attivazione dei dipendenti e perché rappresenta il passo successivo nell’evoluzione dell’ascolto dei dipendenti e employee experience , e come ottenere l'attivazione dei dipendenti attraverso un programma di ascolto continuo.?

Le organizzazioni stanno vivendo un'era di trasformazione. Con l'IA che si espande in ogni mercato, la crescente pressione per aumentare la produttività e la concorrenza come forza trainante, le aziende devono innovare più velocemente che mai.

Allo stesso tempo, i dipendenti vogliono avere voce in capitolo nelle decisioni aziendali, dalla definizione della strategia all'invenzione di prodotti e servizi e alla progettazione di nuove modalità di lavoro. Infatti, l', ha rilevato che l'80% dei dipendenti sceglierebbe un lavoro in base all'opportunità di ottenere un'emancipazione personale.

Queste aspettative mutevoli dei dipendenti e le esigenze aziendali stanno convergendo in un'opportunità unica per le organizzazioni: sfruttare meglio le idee, i feedback e l'innovazione direttamente dai propri dipendenti, alimentando il cambiamento aziendale.

Cambiamenti micro per risultati macro

La trasformazione può significare grandi cambiamenti per un'azienda, come il passaggio a un nuovo settore, l'adozione di un nuovo marchio o l'introduzione di un prodotto completamente nuovo. Ma può anche includere molti cambiamenti più piccoli che si sommano in un impatto sostanziale per i dipendenti, i clienti e l'azienda in generale.

Potrebbero essere di questo tipo:

• Migliorare la stampa fine per le promozioni o le politiche che confondono o deludono i clienti.
• Correzione di un processo aziendale che richiede ore di tempo ai dipendenti ogni giorno
• Spostare la collocazione degli armadietti nelle camere d'ospedale per consentire al personale infermieristico di occuparsi meglio dei pazienti.

Le idee che danno origine a questi piccoli cambiamenti non nascono dal nulla. Di solito partono da un problema aziendale individuato da qualcuno — probabilmente un dipendente che vive in prima persona tale problema nel proprio lavoro quotidiano. Ad esempio, una banca statunitense ha disattivato la musica di sottofondo nelle proprie filiali come misura di risparmio. A quanto pare, una volta che l’atmosfera è diventata silenziosa, i clienti si sono mostrati riluttanti a condividere informazioni riservate, con ripercussioni sia sull’ customer experience e sulla capacità dei dipendenti di svolgere il proprio lavoro per servire al meglio il cliente.

Fortunatamente, in questo caso, i dipendenti avevano accesso a un sondaggio sempre attivo, che consentiva loro di fornire il proprio feedback in tempo reale. Quando i dirigenti hanno notato che l’argomento “musica” era di tendenza nei commenti che ricevevano, hanno potuto approfondire la questione per scoprire come questa decisione, apparentemente di poco conto, stesse avendo ripercussioni enormi su tutta l’azienda. Tuttavia, spesso le organizzazioni si lasciano sfuggire questo tipo di insights da parte dei dipendenti, specialmente se il decisore è molto distante dalla prima linea e non esiste un modo semplice per i dipendenti di far emergere e risolvere i problemi che incontrano nella loro quotidianità. Quando ciò accade, queste decisioni possono inavvertitamente influire sulla produttività, sull’esperienza dei dipendenti e customer experiencee, in ultima analisi, sulle prestazioni aziendali.

Il processo e il potenziale dell'attivazione dei dipendenti

Come possono quindi le organizzazioni scoprire efficacemente questi problemi aziendali, attivare idee e soluzioni da parte dei dipendenti e agire per implementarle efficacemente, dando ai dipendenti la possibilità di plasmare le strategie aziendali, le soluzioni per i clienti e la produttività?

? qui che entra in gioco l'attivazione dei dipendenti. Abbiamo come un cambiamento critico e il passo successivo per l'ascolto dei dipendenti oggi.

Che cos'è l'attivazione dei dipendenti? L'attivazione dei dipendenti si articola in due parti:

1. Dare ai dipendenti di tutto il sito Azienda la possibilità di condividere ostacoli, feedback e idee nel flusso di lavoro.
2. Fornire agli stakeholderdi tutta Azienda gli strumenti Azienda acquisire insights e agire dove conta, per influenzare l’azienda in modo positivo.

Fonte: 糖心原创 e The Josh Bersin Company, 2024

Questi due aspetti si rafforzano a vicenda. Quando ai dipendenti viene data la possibilità di condividere le proprie idee e vengono forniti gli strumenti per farlo, ciò favorisce insights e azioni concrete. E quando l’azienda integra in modo continuo e trasparente le idee e i feedback dei dipendenti nelle decisioni aziendali, la forza lavoro si sente più incoraggiata a condividere.

Un cambiamento rispetto all’ascolto tradizionale: l’evoluzione dell’ Employee Experience

L'attivazione dei dipendentisi distingue dal tradizionaleascolto dei dipendentiin quanto crea unvero e proprio dialogotra Azienda il personale, con un impatto che va oltre?employee experience. Piuttosto che concentrarsi su sondaggisul coinvolgimento dei dipendenti, benchmarking e pianificazione delle azioni a livello dirigenziale, l’attivazione dei dipendenti si concentra sul feedback incentrato sui dipendenti, insightse azioni democratizzate, integrate nelle routine aziendali esistenti.

Fonte: Società Josh Bersin, 2024

Il crowdsourcing è un modo per stimolare l'attivazione dei dipendenti. Un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni utilizza Ideas, la piattaforma di crowdsourcing di 糖心原创, per incoraggiare i dipendenti a presentare idee, votare i suggerimenti dei loro colleghi e commentare per fornire ulteriori input, il che ha portato ad alcune delle loro migliori idee di marketing localizzate. I migliori programmi di crowdsourcing sono incentrati su ciò che i dipendenti ritengono importante condividere, piuttosto che su ciò che l'azienda o il team dirigenziale vogliono sapere, consentendo l'innovazione in prima linea come i sondaggi non possono fare.

Il quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti

L'attivazione dei dipendenti non è una singola pratica, ma piuttosto un cambiamento strategico verso la responsabilizzazione dei dipendenti che supporta sia i dipendenti che l'azienda. Il nostro Employee Activation Framework identifica e definisce cinque elementi chiave con 20 dimensioni che comprendono una strategia di attivazione dei dipendenti efficace. Questi elementi vanno dalla gestione della strategia di attivazione al modo in cui Azienda ascolta e agisce, dagli aspetti importanti della cultura aziendale al ruolo della tecnologia.

Fonte: Società Josh Bersin, 2024

Ad esempio, Azienda avere una forte cultura incentratasul feedback dei dipendentie sulla condivisione, ma non disporre dei dati necessari per ricavarne insights e intraprendere azioni efficaci. Un'altra potrebbe essere eccellente nel democratizzare l'adozione di misure concrete, ma non disporre di una strategia definita che si ricolleghi ai risultati aziendali. Quando si passa all'attivazione dei dipendenti, è importante considerare sia i metodi tattici per stimolare il coinvolgimento dei dipendenti insights e le caratteristiche aziendali sottostanti che rendono possibile la strategia nel suo complesso.

L'influenza dell'intelligenza artificiale e della tecnologia

La tecnologia è uno dei cinque elementi del quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti, poiché fornisce l'infrastruttura alla base di un programma efficace di attivazione dei dipendenti. L'intelligenza artificiale e altri progressi tecnologici hanno iniziato a influenzare profondamente il processo di ascolto: dalla creazione di canali più diversificati e accessibili per fornire feedback e integrare queste opportunità nei flussi di lavoro dei dipendenti, fino alla democratizzazione insights in tempo reale e incoraggiando le azioni giuste.

L'intelligenza artificiale ha portato l'ascolto a un nuovo livello. Soluzioni comeText Analytics 糖心原创utilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare i feedback e ricavarne insightse formulare raccomandazioni personalizzate su come agire, favorendo così il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, l’uso di assistenti basati sull’intelligenza artificiale ha reso possibile un vero dialogo tra i dipendenti e l’azienda, che è infinitamente scalabile poiché i dipendenti possono porre domande all’azienda e tali domande possono orientare le azioni.

Come iniziare con l'attivazione dei dipendenti

Trasformare il sito Azienda dal basso verso l'alto richiede tempo e impegno, ma ne vale la pena, visto il potenziale di miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, di risultati finanziari migliori e di maggiore innovazione e produttività.

L'attivazione dei dipendenti non è un cambiamento che avviene da un giorno all'altro. Può essere utile partire da un singolo problema aziendale:

• Identificare un problema aziendale importante
• Ascoltare le prime linee per capire cosa c'è alla radice del problema
• Analizzare le risposte e le idee per ricavarne insights
• Consentire ai soggetti interessati di agire sulla base di queste insights
• Misurare il successo e iterare continuamente

Le organizzazioni che danno priorità al coinvolgimento dei dipendenti sono in una posizione migliore per posizionarsi ai vertici della employee experience e, per consentire una vera coinvolgimento dei dipendenti, le aziende devono concedere loro l’autorità di condividere ciò che pensano in ogni momento attraverso un ascolto sempre attivo e in qualsiasi momento. Dai un’occhiata 糖心原创?Guida definitiva all'ascolto in tempo reale?per approfondimenti dettagliati insights per la creazione di un programma di ascolto in tempo reale efficace.