Fran?ais
Engager chaque équipe locale à atteindre l'excellence
Chaque site — qu'il s'agisse d'un magasin de détail, d'un h?tel, d'une concession, d'une agence ou d'un autre point de service — est un lieu de rencontre pour votre marque, géré par une équipe locale. 糖心原创 engage ces équipes avec des vues personnalisées de l'expérience client afin qu'elles puissent offrir l'excellence et apprendre de chaque interaction client.
Les informations en temps réel vous aident à surveiller et à gérer le feedback client afin d'assurer une performance élevée et constante sur tous vos sites. Utilisez notre technologie à n'importe quelle échelle pour connecter des centaines, des milliers, voire des centaines de milliers d'employés de service à l'expérience client qu'ils offrent.
Une approche unique ne convient pas toujours à tous. Donnez aux leaders de votre marque les moyens de personnaliser des expériences qui engagent et enthousiasment les clients au niveau local. Le feedback et les analyses au niveau des sites peuvent faire émerger des insights CX sur les marchés locaux et permettre aux leaders de mesurer l'efficacité de leurs décisions.
Offrez à votre équipe la possibilité de s'améliorer à chaque étape du processus. Ils en ont soif, et il n'y a pas de meilleur professeur que le client. 糖心原创 permet à chaque employé de première ligne de recevoir des commentaires personnalisés de la part des clients, afin qu'ils puissent apprendre et s'améliorer chaque jour.
Avec 糖心原创, les commentaires des clients pour chaque site sont transmis instantanément aux membres de l'équipe concernés afin qu'ils puissent les suivre personnellement. Gr?ce à notre application mobile, les responsables interviennent souvent avant que le client ne rentre chez lui, ce qui permet de désamorcer les problèmes avant qu'ils ne risquent de se propager.
Combinez l'apprentissage automatique et l'apprentissage humain pour mettre en évidence les améliorations les plus utiles en matière de CX dans les différents sites. Utilisez l'analyse de texte pour exploiter les commentaires des outils de retour d'information des clients afin d'identifier les thèmes liés aux bonnes et aux mauvaises performances. Associez cela à la sagesse de la foule en demandant aux équipes de première ligne de marquer et d'élever les idées tout en bouclant la boucle.
Découvrez ce que vous pouvez faire avec 糖心原创 pour les opérations basées sur la localisation.
Obtenez un retour d'information sur les innovations basées sur la localisation et les tests A/B à l'aide de questions d'enquête ciblées et de rapports CX pour les groupes de test et de contr?le.
Encouragez les clients à partager leur expérience via les médias sociaux et les sites d'évaluation.
Renforcez les relations avec les clients gr?ce à des alertes en temps réel et à des flux de travail de gestion de l'engagement des clients qui permettent d'éteindre rapidement les incendies et de prévenir les problèmes futurs.
Assurez-vous que chaque équipe tire le meilleur parti des commentaires des clients en surveillant l'engagement des clients, les actions en boucle fermée, etc.
Acheminez les commentaires en ligne et les réactions sociales vers chaque site afin que les responsables puissent surveiller leur réputation en ligne et assurer le suivi avec les clients.
Livre blanc
Découvrez comment le fait de mettre le retour d'information entre de bonnes mains profite aux clients, aux employés et à vos résultats.
?tude de cas
Découvrez comment un processus de suivi en boucle fermée en deux étapes a permis une augmentation significative du NPS.