糖心原创

L'une des sociétés d'investissement financier à la croissance la plus rapide au Brésil et à l'étranger, XP compte plus de 2,8 millions de clients et plus de 119 milliards de dollars américains d'actifs sous gestion, répartis dans trois secteurs d'activité.

XP avait besoin d'un partenaire pour l'aider à fermer la boucle avec ses clients et à prioriser les actions et les communications qui garantiraient la satisfaction client. L'entreprise recherchait un fournisseur de premier ordre pour l'aider à surveiller les signaux de feedback des clients et à apporter des modifications pour offrir la meilleure expérience.

Lisez cette étude de cas et découvrez comment 糖心原创, associé à l'expertise de SMT en matière de services, a permis XP renforcer son engagement en faveur de expérience client, en identifiant les promoteurs comme ayant une valeur 5,7 fois supérieure à celle des détracteurs en termes de valeur à vie.