糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rapport

Le rapport 2024 sur l'état de la personnalisation CX

En 2024, les praticiens de l'expérience client font de la personnalisation leur priorité absolue.

糖心原创 Market Research et la Customer Experience Professionals Association (CXPA) se sont récemment associés pour mieux comprendre comment les professionnels de l'expérience client (CX) du monde entier envisagent d'appliquer la personnalisation au sein de leurs organisations. Cette recherche conjointe évalue les capacités actuelles de personnalisation des marques, les défis auxquels elles sont confrontées, leurs principales priorités pour 2024 et le r?le que l'intelligence artificielle (IA) pourrait jouer dans leur feuille de route.

Les principales conclusions sont les suivantes :

  • Les leaders de l'expérience client qui s'auto-évaluent les plus performants en matière de personnalisation de la marque sont deux fois plus susceptibles de conna?tre une croissance importante de leur chiffre d'affaires (plus de 10%).
  • Seuls 24% des praticiens de l'expérience client considèrent que leurs efforts de personnalisation sont hautement personnalisés.
  • L'IA sera essentielle pour offrir une personnalisation à grande échelle, et les marques sont encore plus nombreuses qu'en 2023 à juger leur investissement dans l'IA comme significatif pour 2024

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