糖心原创

En tant que fournisseur de réseaux voix et données privilégié par 4 entreprises du Fortune 500 sur 5 — et entreprise du Fortune 500 à part entière —, Windstream Communications sait que la fiabilité et la cohérence sont essentielles à sa mission de maintenir ses clients connectés. Pourtant, avant de collaborer avec 糖心原创, l'expérience client de Windstream n'était pas toujours facile à gérer, ce qui générait souvent des frictions pour ses clients.

Windstream savait que, pour améliorer cette expérience, l'entreprise devait comprendre le parcours de réparation et d'entretien du point de vue du client. Mais pour cela, elle devait changer sa fa?on d'écouter et de s'adapter aux besoins et aux attentes des clients.

Après avoir examiné ses options, Windstream a choisi de s'associer à 糖心原创 pour comprendre la voix de ses clients et prendre des mesures en conséquence. Les résultats sont déjà là :

• La résolution des problèmes chroniques des clients en matière de communication interne et externe a permis de rationaliser le processus de réparation et d'achat pour les clients.
• Engagement accru des employés autour de la compréhension et de l'amélioration de l'expérience client
• A initié de multiples formations et changements de processus inspirés par le retour d'information des clients.

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la transformation de Windstream- et sur la fa?on dont l'entreprise continue à rendre opérationnel le retour d'information dans l'ensemble de l'organisation afin d'offrir une expérience client de qualité supérieure.