糖心原创

Découvrez comment les organisations qui investissent dans le CX gagnent. Selon l'étude Forrester Consulting Total Economic Impact? commandée par 糖心原创, les organisations qui utilisent la plateforme de gestion de l'expérience client 糖心原创 peuvent obtenir une valeur de 35,6 millions de dollars et un retour sur investissement de 591 % sur 3 ans, avec un retour sur investissement en moins de 6 mois. Les entreprises ont bénéficié de :

• Augmentation des revenus gr?ce à l'amélioration des produits, à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration du taux de recommandation net (Net Promoter Scores). Cette amélioration de l'expérience client a entra?né une augmentation du revenu net de 20,1 millions de dollars.
• Efficacité opérationnelle gr?ce à l'élimination des silos, à un meilleur alignement des initiatives commerciales et stratégiques, à une augmentation de la productivité et à une diminution des appels de service, ce qui a permis de réaliser des économies de 13,8 millions de dollars.
• Améliorations organisationnelles au niveau de l'engagement des cadres, de l'alignement culturel, de l'amélioration de l'engagement des employés, de l'accélération de l'innovation et de l'amélioration des taux de réponse aux clients.

Découvrez ce que 糖心原创 peut faire pour votre organisation en remplissant le formulaire et en téléchargeant l'étude à droite.

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*The Total Economic Impact? Of 糖心原创 Experience Cloud , avril 2018