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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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Situation de la gestion de l'expérience client dans le B2B

Comment les entreprises B2B d'aujourd'hui utilisent, ou n'utilisent pas, le feeback pour améliorer l'expérience client.

Prenez de l'avance ; téléchargez cette nouvelle étude 糖心原创 pour comprendre comment les entreprises B2B apprennent à conna?tre les besoins de leurs clients et comment elles utilisent, ou non, les données du feedback pour améliorer l'expérience de leurs clients.

糖心原创 a interrogé 375 professionnels du B2B basés aux ?tats-Unis, de niveau moyen à supérieur, pour savoir si et comment leur entreprise recueille et exploite le feedback des clients. Les résultats mettent en évidence un certain nombre de points faibles communs auxquels les entreprises doivent remédier pour réussir. Les principaux domaines d'opportunité identifiés sont les suivants :

  • Se connecter avec plus de clients à plus de moments clés
  • Mettre en place des politiques et des procédures pour une action efficace sur le feedback
  • Investir dans les capacités de base nécessaires à la collecte et à l'exploitation du feedback

Téléchargez le livre blanc pour comprendre comment remédier à ces écueils courants, et à d'autres, afin de faire de votre expérience client B2B un facteur de différenciation.

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