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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Guide

Les 6 principes d'un système de gestion de l'expérience client transformateur

Le bouche-à-oreille est en train de devenir l'élément déterminant de la réputation d'une marque. Et dans un monde où il existe tant d'alternatives, si facilement accessibles au bout des doigts d'un client, les entreprises, plus que jamais, doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients à chaque fois qu'ils interagissent.

Comment y parvenir ? Tout d'abord, vous devez disposer d'une infrastructure complète qui favorise la centricité sur le client, en orientant chaque personne - et chaque décision - de votre entreprise vers le client.

Dans cet e-book, nous avons exposé les six principes essentiels pour disposer d'un système de gestion de l'expérience client (CEM) pleinement fonctionnel, et nous avons inclus des études de cas de leaders de l'industrie qui ont mis ces principes en pratique et sont à la pointe de l'expérience client. Une fois ces six principes établis, vous aurez jeté les bases fondamentales pour orienter l'ensemble de votre organisation autour de vos clients.

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