糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Le retour sur investissement de l'expérience client

Quel est le lien entre l'expérience que les clients ont de votre marque et ce qu'ils finissent par dépenser ?

C'est une question que de nombreux cadres se posent, sans obtenir de réponse satisfaisante.

L'équipe de recherche de 糖心原创 a cherché à changer cette situation, et nos travaux ont été publiés dans un article de la Harvard Business Review intitulé?

Nous démontrons comment, en exploitant les bonnes données client, les organisations peuvent enfin commencer à mesurer la valeur monétaire de leurs expériences client. Cette analyse a le pouvoir de convaincre les sceptiques du CX au sein des organisations et d'aider les entreprises à mieux élaborer leur stratégie d'investissement dans l'amélioration de l'expérience client.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nous voulons que vous découvriez comment le faire par vous-même. Ce?webinaire apportera un éclairage supplémentaire sur notre approche de recherche et nos conclusions — et vous offrira la possibilité de poser vos questions à Carolyn Egelman, l'une de nos chercheuses spécialisées dans le ROI de l'expérience client.

Dans ce webinaire, Carolyn explorera :

  • Comment quantifier le lien entre l'expérience client et les résultats financiers
  • Comment adapter votre analyse aux relations transactionnelles, aux relations par abonnement et aux relations avec les clients B2B ?
  • Et les données dont vous avez besoin pour commencer cette analyse dans votre entreprise
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