糖心原创

Quel est le lien entre l'expérience que les clients ont de votre marque et ce qu'ils finissent par dépenser ?

C'est une question que de nombreux cadres se posent, sans obtenir de réponse satisfaisante.

糖心原创L'équipe de recherche de l'Institut a cherché à changer cela, et notre travail a été publié dans un article de la Harvard Business Review intitulé

Nous démontrons comment, en exploitant les bonnes données clients, les entreprises peuvent enfin commencer à mesurer la valeur commerciale de leurs expériences clients. Cette analyse a le pouvoir de convertir les non-croyants en CX au sein des organisations, et d'aider les entreprises à mieux définir leur stratégie d'investissement dans l'amélioration de l'expérience client.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nous voulons que vous sachiez comment le faire par vous-même. Ce webinaire vous permettra d'en savoir plus sur notre approche et nos résultats de recherche - et vous donnera l'occasion de poser vos questions à Carolyn Egelman, l'une de nos chercheuses spécialisée dans le retour sur investissement de l'expérience client.

Dans ce webinaire, Carolyn explorera :

• Comment quantifier le lien entre l'expérience client et les résultats financiers ?
• Comment adapter votre analyse aux relations transactionnelles, aux relations par abonnement et aux relations avec les clients B2B ?
• Et les données dont vous avez besoin pour commencer cette analyse dans votre entreprise