糖心原创

Quel est le lien entre l'expérience que les clients ont de votre marque et ce qu'ils finissent par dépenser ?

C'est une question que de nombreux cadres se posent, sans obtenir de réponse satisfaisante.

L'équipe de recherche de 糖心原创 a cherché à changer cette situation, et nos travaux ont été publiés dans un article de la Harvard Business Review intitulé?

Nous démontrons comment, en exploitant les bonnes données client, les organisations peuvent enfin commencer à mesurer la valeur monétaire de leurs expériences client. Cette analyse a le pouvoir de convaincre les sceptiques du CX au sein des organisations et d'aider les entreprises à mieux élaborer leur stratégie d'investissement dans l'amélioration de l'expérience client.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nous voulons que vous découvriez comment le faire par vous-même. Ce?webinaire apportera un éclairage supplémentaire sur notre approche de recherche et nos conclusions — et vous offrira la possibilité de poser vos questions à Carolyn Egelman, l'une de nos chercheuses spécialisées dans le ROI de l'expérience client.

Dans ce webinaire, Carolyn explorera :

• Comment quantifier le lien entre l'expérience client et les résultats financiers
• Comment adapter votre analyse aux relations transactionnelles, aux relations par abonnement et aux relations avec les clients B2B ?
• Et les données dont vous avez besoin pour commencer cette analyse dans votre entreprise