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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
惭é尘辞

Le point de basculement concernant l'expérience client - secteur bancaire

Aujourd'hui, les clients ont plus de choix et de pouvoir sur les marques avec lesquelles ils interagissent que jamais auparavant. Il ne suffit plus de fournir un produit de haute qualité ou de l'offrir à un prix compétitif. ? "l'ère du client", les marques se construisent - ou se brisent - sur l'expérience client.

Le résultat ? On attend des institutions financières qu'elles offrent non seulement la meilleure expérience bancaire, mais aussi la meilleure expérience dans tous les secteurs d'activité.

Pour aider les entreprises à mieux comprendre comment anticiper les évolutions et s'améliorer continuellement, 糖心原创 s'est associée à Ipsos pour mener une enquête auprès de 8 002 consommateurs dans quatre pays et six secteurs d'activité. Les résultats mettent en évidence un certain nombre de tendances actuelles en matière d'expérience client qui impactent le secteur bancaire.

Téléchargez le rapport pour savoir comment les banques peuvent répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, au cours de l'année à venir et au-delà.

Vous n'avez pas le temps de lire le dossier maintenant ? Ne vous inquiétez pas, nous vous l'enverrons par email !

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