糖心原创

La valeur de la marque réside davantage dans la fa?on dont vous faites sentir les gens que dans toute autre chose. Cela signifie créer un lien émotionnel entre votre marque et vos consommateurs qui peut transcender les caractéristiques du produit et le prix, pour se concentrer plut?t sur ce qui est dans leurs c?urs et leurs esprits. Les Directeurs Marketing peuvent y parvenir en mobilisant l'ensemble de leurs organisations autour de la seule chose qui fait la différence : l'expérience client.

Mais malgré toutes les discussions sur l'importance de l'expérience client, de nombreuses organisations manquent d'une stratégie unifiée. Un nouvel e-book Adweek créé avec 糖心原创 et Deloitte Digital,?“Le Guide du CMO pour l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client,”?détaille ce que les leaders marketing doivent faire pour s'assurer que leurs marques peuvent offrir une expérience de bout en bout supérieure et convaincre les consommateurs prudents.

Les insights clés du guide incluent :

• La très vantée vision traditionnelle à 360 degrés du consommateur manque d'insights?sur la fa?on dont votre marque se rapporte à vos clients. Cela proviendra des données d'expérience client.
• Les responsables marketing doivent changer leur approche du message, en activant les données d'expérience pour comprendre les besoins humains de chaque individu et fournir une communication personnalisée selon les conditions de chaque client.
• L'expérience client ne peut pas être cloisonnée.?Les marques doivent donner les moyens à tous les employés d'être plus réactifs aux besoins des clients et d'insuffler des qualités humaines à chaque point de contact.

Les Directeurs Marketing peuvent être les garants de l'expérience client pour leurs organisations. Découvrez comment prendre le contr?le et repousser les limites en téléchargeant le nouveau guide dès maintenant.