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L'analyse de texte offre aux entreprises la possibilit¨¦ d'exploiter les commentaires des clients pour en tirer des enseignements cach¨¦s dans des millions de commentaires. Mais la r¨¦alisation de ce potentiel n'est pas acquise.
L'Institut ÌÇÐÄÔ´´ a examin¨¦ comment 12 entreprises innovantes utilisent l'analyse de texte pour mieux comprendre leurs clients et am¨¦liorer strat¨¦giquement l'exp¨¦rience client. Nos entretiens ont r¨¦v¨¦l¨¦ six pratiques que les ¨¦quipes charg¨¦es de l'exp¨¦rience client utilisent avec succ¨¨s pour conduire des changements centr¨¦s sur le client dans l'ensemble de leur organisation en s'appuyant sur des informations d¨¦riv¨¦es de l'analyse de texte.
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